Да собственно проблемы в этом ни какой нет. Отказные письма оформляются в добровольном порядке. Если Вам для дальнейшей перепродажи нужно это откзаное письмо, то Вы можете оформить его на себя. Ту подробнее можете прочитать https://www.rospromtest.ru/content.php?id=33
А если просто так, то наличие письма не говорит же качестве самой продукции....