Что даст предоставление бесплатной услуги?

Почему важно сначала давать бесплатную услугу, а далее если необходимо дополнительное усовершенствование продукта то предлагать уже платные услуги?

На мой взгляд это необходимо для того чтобы люди соглашались на дополнительные услуги более лояльно. Что думаете?