реклама
разместить

Темная сторона СберМегаМаркета

Расскажу вам одну очень интересную и поучительную историю. Если мне поможете, буду благодарен, если нет, то возможно я вам помогу.

Решил я как то телевизор себе приобрести, и выбрал для этого СберМегаМаркет. Все как положено, заказал, оплатил, выбрал удобную дату доставки.

Темная сторона СберМегаМаркета

На первый взгляд все шло хорошо. Курьер позвонил и уточнил время в которое удобно привезти товар. И вот он уже стоит у меня на пороге с большой коробкой, в которой как видимо и находиться то что я заказывал. Далее он попросил меня назвать код, который мне пришел в СМС. Только после того как я назвал нужные цифры, курьер мне отдал мой товар. Вручив мне коробку курьер поспешил откланяться, я его притормозил задав вопрос: "Уважаемый, а если мой телевизор поврежден?" На что получил ответ от него :" Тут уж разбирайтесь в приложении." Ну , подумал я, никаких актов приема передачи я не подписывал, бумаг о том что не имею претензий к товару тоже не подписывал, скорее всего такой у них порядок, и в случае чего проблем с площадкой не должно возникнуть, т.к доставкой занималась СберЛогистика.

Вот в таком виде получил коробку, т.е заметить повреждения на ней невозможно сразу. 
Вот в таком виде получил коробку, т.е заметить повреждения на ней невозможно сразу. 

Далее я приступил к распаковке долгожданного товара. Срезав клеенку и пупырчатую пленку, я на коробке, на стороне экрана, обнаружил вмятину.

Темная сторона СберМегаМаркета

Я встревожился, сомнения что товар в исправном состоянии стремительно нарастали. И как оказалось , тревога которую я испытывал не была напрасной. Телевизор оказался разбит, как раз в том же месте где и вмятина.

Темная сторона СберМегаМаркета

Разочарования не было предела. Но я не стал унывать и отправился сразу в приложение, дабы не медля ни секунды написать обращение.

Темная сторона СберМегаМаркета

Успешно справившись с задачей я стал ждать ответ от продавца, им к стати был магазин "Империя Техно" в Санкт-Петербурге, и от самой торговой площадки.

юридический адрес магазина Империя Техно.
юридический адрес магазина Империя Техно.

Сразу же появился продавец и стал интересоваться составил ли я акт с курьером что товар поврежден, на что я ответил что курьер уехал сразу после передачи посылки, и я никак не мог на него повлиять, разве что силой задержать, но тогда я попаду под статью УК РФ. Далее продавец, ознакомившись с фото, пришел к выводу что товар поврежден на этапе доставки, я в принципе тоже склонялся к такому выводу.

Темная сторона СберМегаМаркета

Далее к беседе подключились сотрудники СберМегаМаркета, они в свою очередь запросили видео запаковки товара, их интересовало правильно ли продавец это сделал. Продавец выслал по всей видимости это видео, в чате его нет т.к объём большой, и они предоставили его на какую-то почту или сайт, я данное видео к слову не видел. Далее продавец написал большой пост, где уже я виноват по их мнению, что само по себе абсурдно. В свою очередь СММ ответил что мое обращение передано в службу доставки.

Темная сторона СберМегаМаркета

И вот уже прошло три дня с последнего ответа сотрудников СММ, а воз и ныне там, как говориться. По всей видимости придется писать досудебную претензию как на продавца, так и на сбермегамаркет , за некачественное оказание услуг. А далее иск в суд, раз уж по хорошему данную ситуацию не решить. И по всей видимости новогоднее обращение президента я так и не посмотрю по новому телевизору.

88
реклама
разместить
9 комментариев

Вот же скоты, по другому и не скжешь. Явно вина на их стороне, но они все хоят свалить на покупателя. И ведь такие случаи не редкость. Удачи вам в разруливании этой проблемы!

3

Пока не осмотрите товар, никаких подписей и подтверждений получения! Они мне разбитый унитаз привезли. До момента распаковки и осмотра, категорически отказался что-либо подписывать и называть коды. Итог: в коробке гора осколков. Пытались уговорить меня подтвердить получение товара и уже самому разбираться с площадкой, спорили, говорили, что они всего-лишь доставщики и кому-то звонили. В итоге оформили отказ, забрали гремящую коробку и уехали. Спустя 2 недели деньги вернули.

2

К сожалению я неопытен в этих делах, и рассчитывал на то что площадка защищает покупателя, если все решиться хорошо ,буду обязательно так делать как вы написали, а если дело дойдет до суда, то никогда больше не буду пользоваться этой площадкой.

Здравствуйте. Приносим извинения за неудобства. Ваше обращение ещё в работе. Направили запрос нашим специалистам, чтобы как можно скорее предоставили вам обратную связь по решению вопроса.

А как правильно проверять все при курьере и записывать на видео?

Жесть. Что же происходит с этими маркетплейсами…
Я понимаю что они огромные и все такое, но… вот Тинькофф - тоже по сути огромная корпорация, гора клиентов и задач - в том числе разносить карты. И вот как то же работает все. При чем как часы. А с этими вечно какие-то проблемы. Все страшнее и страшнее что-то заказывать.

Раскрывать всегда
«Эта идея абсурдна»: ЦБ прокомментировал возможную заморозку вкладов в России

Регулятор назвал такой сценарий «вредным мифом».

Источник фото: «РИА Новости»
1010
77
33
22
Ну всё, значит заморозят 🐍
реклама
разместить
«ВКонтакте» и «Авито» попали в список контрафакции и пиратства торгпредставительства США за 2024 год

«Вконтакте» — за неудаление «пиратского» видео, «Авито» — за контрафакт на площадке.

2626
88
22
11
Странно, что до рутуб не внесли, но, возможно, просто не смогли разобраться с интерфейсом
«М.Видео-Эльдорадо» подала в суд из-за товарного знака «М.финанс»

Ритейлер направил заявку на его регистрацию в 2024 году.

33
22
Исповедь перекупа: я слежу за оборачиваемостью, продаю на 50 млн в месяц на маркетплейсах, но заработаю только если

Когда мне вручали диплом инженера-программиста, попросили не ходить в центр занятости, чтобы не портить статистику. Но через полчаса я уже написал свой первый бизнес-план, и мне безвозмездно, то есть даром, выдали 58 800 ₽ на развитие бизнеса.

Мой брат приходил в гости, и занимался закупками товара и переговорами с поставщиками.  
3434
88
11
Как я заказал товар из Китая и что из этого вышло

База, в которой должен разобраться каждый начинающий селлер: как заказать товар из Китая и не пролететь с оплатой, документами и перевозкой, а также получить качественный товар, который не захочется возвращать.

Как я заказал товар из Китая и что из этого вышло
2626
11
11
День 1055: ВТБ получил 5 млрд рублей со счетов бывшей британской «дочки» в России, «ВКонтакте» и «Авито» попали в «пиратский» список США

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Unsplash
1111
22
Нейросеть на страже калорий: как я похудел на 30 кг с цифровым помощником
Нейросеть на страже калорий: как я похудел на 30 кг с цифровым помощником
88
GPT боты в массовом рекрутинге: будущее HR автоматизации
GPT боты в массовом рекрутинге: будущее HR автоматизации

В этой статье я расскажу, почему традиционные чат-боты для рекрутинга — уже вчерашний день, и как генеративные нейросети помогают не потерять потенциальных звезд в первые же минуты знакомства.

1818
66
11
11
[]