Регулятор планирует снова встретиться с маркетплейсом в первом квартале 2023 года и оценить результаты его работы.Представители ФАС и Wildberries обсудили проблемы, с которыми сталкиваются продавцы на маркетплейсе, и возможные варианты их решения, рассказала антимонопольная служба.ФАС напомнила, что получала жалобы продавцов из-за начисления штрафов за несоответствие габаритов упаковки, отсутствие фото- или видеофиксации процесса замеров, из-за чего нельзя обжаловать штраф, а также недостаточно оперативной работы поддержки. Регулятор предложил Wildberries сделать работу более прозрачной.В итоге Wildberries разработал систему замеров габаритов упаковки, систему фотофиксации с автоматической выгрузкой фотографий замеров в личный кабинет продавца, начал тестировать автоматическое изменение габаритов с использованием спецоборудования.Также теперь продавцы смогут вести переписку с поддержкой до тех пор, пока вопрос не будет решен, при необходимости к диалогу подключится старший сотрудник. Маркетплейс указал в оферте, где на сайте для продавцов находится информация о логистике, расчёте коэффициента логистики и хранения, описание системы грейдов.В ближайшее время Wildberries планирует детализировать оферту (в частности, разделы о финансовых условиях работы) и перевести структуру документа «в формат последовательной инструкции, с подробным указанием действий продавца в случае разногласий с маркетплейсом». Среди других планов — расширить аналитику и отслеживание товаров на сайте продавцов.Продавцы Wildberries пожаловались на «штрафы за неверные габариты» в начале декабря 2022 года. В компании тогда заявляли, что это предприниматели пытаются обманывать маркетплейс, намеренно занижая габариты, но затем недельные начисления отменили. #новость #wildberries #фас
"Также теперь продавцы смогут общаться с поддержкой до тех пор, пока вопрос не будет решен"
То есть до старости.
Завещал после смерти два открытых диалога с поддержкой, родственники бились за право наследства.
..и наследники тоже!
ну или вопрос будет решен в одностороннем порядке)
Не понятно, как они раньше ограничивали продавцов в общении с поддержкой
или до старости или до победы))
Поддержка ВБ