Яндекс это очередная сорванная доставка?

Яндекс_ом пользуюсь достаточно давно. Удобные приложения и демократичные цены. Но последнее время всё больше разочаровываюсь в отношении и поддержки клиентов. Иногда таксисты отказываются ехать по адресу и специально включают платное ожидание что-бы клиент отменил заказ, теперь доставки задерживаются, а на носу новый год и отсутствие доставки испортит новогодний подарок и праздничное настроение, но не суть. Заказ сделан 21 декабря. №170557402. Дата доставки изменилась. На обращение в техподдержку получаю образные ответы шаблонного характера. Почему так сложно более подробно разобраться в вопросе и повернуться лицом к клиенту?
Так-же хочу уточнить, стоимость товара выросла в 2 раза. Если я оплатил товар, а вы не смогли доставить, то вы спокойно отмените заказ и у вас всё "шоколадное" а клиент будет вынужден переплачивать в другом месте, т.к. новогодние акции заканчиваются, а вы набрали заказов, которые выполнить не в силах.