М видео не отдает оплаченные товары UPD ситуация разрешилась

Я оформила и оплатила заказ 25 декабря суммой 136 373 рублей на крупную бытовую технику:

- Вытяжка Bosh Serie | 4 DWK65AD20R - 7 916₽ (второй товар по акции 50%);

- Стиральная машина с сушкой LG F2T5HG0W - 49 790₽;

- Электрический духовой шкаф Bosh Serie | 6 HBJ614EW0R - 42 890₽;

- Встраиваемая посудомоечная машина 45 см Bosh Serie | 2 SRV2IKX2BR - 16 928₽ (второй товар по акции 50%);

- Встраиваемая индукционная панель независимая Candy CI642CTT - 18 920₽.

Осуществила покупку у них т.к. в магазине были хорошие скидки, в частности заинтересовала скидка 50% на вторую единицу встраиваемой техники.

Многие товары были в единичном экземпляре по всем магазинам Москвы и такие товары почему-то нельзя заказать с доставкой, только самовывоз. И чтобы акция 50% на второй товар действовала, все позиции должны быть в одном чеке, то есть все 5 единиц в одном магазине. Я потратила очень много времени чтобы собрать все необходимые мне товары в одном магазине.

После оплаты было указано, что забрать заказ можно будет 27 декабря после 19:00, в магазине тц Каширская плаза. Я приехала в магазин 29 декабря, где мне сообщили, что часть товаров ещё в пути в магазин, а стиральной машины почему-то вообще нет и не понятно когда будет и ее придётся отменить чтобы получить весь заказ, тк частично выдать заказ нельзя (я купила машинку за 49 760, а 29 числа она уже стоила 76 999). Я решила оставить вопрос до января и в новом году принять решение.

4 января я совершила звонок на горячую линию, уточнить собрался ли весь заказ и когда я его смогу забрать. Во время разговора выясняется, что и духового шкафа в магазине нет, придётся его отменять.

Ну и тут самое интересное, если я отменяю духовой шкаф, то и стоимость на второй товар по акции увеличивается это - посудомоечная машина, которую я взяла при условии Акции за 16 928, вместо 33 990₽. Удивляет то что деньги они списали сразу, а части товаров не было и мне об этом даже не сообщили.

Хочу отметить, что товары в моем чеке, которые отсутствуют в магазине тц Каширская плаза где я осуществила заказ, есть в других магазинах! Но доставить их в тц Каширская плаза не могут, нет транспортировки между магазинами и так же нельзя мне самостоятельно часть заказа забрать в другом магазине. На вопрос почему нельзя решить ситуацию нестандартно, ведь это ошибка магазина, отвечают что таков регламент и все.

Резюмируя, оплатила я 25.12, заказ до сих пор в стадии ожидания, со мной никто не связывался, я писала и звонила сама, решать сложившуюся ситуацию отказываются, как и дать мне возможность забрать отсутствующие товары в другом магазине.

Хочу написать досудебную претензию, считаю такое поведение свинством. Хочу попросить помощи составить грамотную претензию. Возможно и платно, я с этим никогда не сталкивалась.

В идеале мне нужны просто оплаченные мной товары, но если магазин будет отмалчиваться, буду требовать положению неустойку.

08.01.2022

Несколько дней я трепала нервы, общалась с поддержкой и по телефону и в телеграмме, упорно никто не хотел мне помочь. В итоге мне позвонила девушка, у которой наконец видимо есть полномочия принимать нестандартные решения! Благодаря одному разговорю с ней, вся ситуация решилась, мы отменили стиральную машинку, но сохранили цену за которую я купила ее, напомню покупка состоялась по цене 49 760, а в январе уже стоимость изменилась на 76 990₽. И нашли магазин где остальные 4 товара были, а стиральную машинку я купила в другом магазине заново, деньги кстати вернули очень быстро. Да мне пришлось поездить по всей Москве, один заказ был на Войковской, второй в Люберцах. Имейте в виду как оказалось у м видео на все можно заказать доставку!! Если указано - самовывоз, это значит нужно явиться в магазин, подписать документы и можно заказать доставку за 990₽ на любое количество предметов и с заносом в квартиру!

PS Не опускайте руки, немного упорства и вы получите желаемое, в моем случае это колоссальная экономия и техника, которой в России больше не будет официально.