Это иллюстрирует ситуация, в которую попала одна компания, занимающаяся медицинскими анализами. Она выстроила свою систему видеонаблюдения с помощью наших конкурентов, но осталась недовольна пользовательским опытом. Долгое время компания вела переговоры с нами, а её поставщик в тот же момент опускал цену ниже и ниже, чтобы сохранить клиента.

Ситуация осложнялась тем, что система использовалась на сотнях точек по всей стране, и миграция казалась слишком сложной. В итоге компания осталась на старом решении — пусть неудобном и неудовлетворительном для клиента.