«Рынок Шрёдингера»: почему нам всё ещё приходится рассказывать, что такое VSaaS

Объясняем простыми словами с цифрами, графиками и примерами.

VSaaS расшифровывается как Video Surveillance as a Service, «видеонаблюдение как услуга». Объём мирового рынка VSaaS растёт со скоростью 22% ежегодно и к 2022 году достигнет $6 млрд. Эти темпы и объёмы сравнимы с показателями мирового рынка распознавания лиц.

Но вот парадокс: facial recognition — это лишь одна из множества VSaaS-услуг. Однако о новых сферах применения и принципах работы «лиц» регулярно пишут крупнейшие СМИ (и мы), а сказать того же о VSaaS не получится. В итоге, несмотря на бурное развитие отрасли, массовый пользователь всё ещё плохо представляет, что это за услуга.

В то же время VSaaS можно назвать сервисом, который легко продаёт себя сам. Подключив одну облачную камеру и получив доступную видеоаналитику, клиент быстро понимает, как всё это работает и идёт на пользу его бизнесу. Он добавляет новые камеры и услуги, решая всё больше своих задач, и рекомендует VSaaS знакомым и партнёрам.

Мы считаем, что VSaaS — это микс прорывных технологий и источник революционных (по-настоящему) решений для бизнеса. И одного сарафанного радио, чтобы рассказать о том, насколько это круто, явно недостаточно.

Индустрии коммерческого видеонаблюдения в этом году исполняется 70 лет. За эти десятилетия она проделала большой путь: от систем, в которых видео нельзя было даже сохранить на каком-либо носителе, до возможности открывать запись с камеры на любом смартфоне.

Важной вехой в истории видеонаблюдения стал выход на рынок первых IP-камер в середине 90-х. Этими сетевыми устройствами управлять удалённо проще, чем аналоговыми камерами. Для работы с видеозаписями в таких системах начали использовать сетевые видеорегистраторы и специальный софт — Video Management System (VMS). Такая комбинация привела к появлению аналитических сервисов — например, программ для обнаружения движения на видео.

VSaaS стал новым этапом развития технологий видеонаблюдения. У облачного подхода есть много общего с ранними технологиями удалённого доступа к камерам, но есть и принципиальные различия. Разница в том, что VSaaS-провайдер принимает на себя все заботы по обслуживанию как ПО, так и оборудования. В «традиционной» системе клиент вынужден самостоятельно обслуживать инфраструктуру, заниматься обновлением софта и поддержанием его надёжности и содержать персонал, который будет заниматься сопровождением всей системы.

Вот несколько ключевых особенностей облачных систем видеонаблюдения:

1. Можно настраивать систему удалённо

Не нужно, к примеру, договариваться об изменениях настроек — провайдер предоставляет интерфейс, в котором легко и просто выполнить это самостоятельно.

У нас одной из «точек входа» служит приложение Ivideon Client. Здесь можно смотреть видео в режиме онлайн или из архива, а также настраивать права доступа к камерам. В приложении пользователь, к примеру, устанавливает правила для разных типов пользователей: одни получают доступ к камерам, другие вдобавок управляют зумом. Эти и другие вопросы решаются в формате самообслуживания. Для работы с облачным сервисом также можно пользоваться любым веб-браузером или мобильным приложением Ivideon.

2. Есть доступ с различных устройств

Самый наглядный пример этой характеристики — это облачное хранилище по типу Dropbox, доступ к которому можно получить как с рабочего компьютера, так и с любого смартфона. Достаточно знать пароль.

Так же и в видеонаблюдении. VSaaS открывает доступ к изображениям с камер и информационным уведомлениям с компьютеров и с мобильных устройств (допустимые зоны для разных сотрудников можно разграничивать). Гостиничной сети Marriott такой подход помогает следить за безопасностью сразу нескольких отелей — «закреплять» определённые камеры за конкретными менеджерами, которые могут вести наблюдение с любого удобного устройства.

3. Видеонаблюдение становится легче масштабировать

Пользователи VSaaS могут легко и, опять же, удалённо увеличивать число обслуживаемых камер, глубину хранения видеозаписей и другие параметры системы. Нет необходимости приобретать новое оборудование и долго согласовывать с поставщиком вопросы расширения. При этом все трансляции со всех удалённых объектов представлены в едином личном кабинете. Пользователь может через облако распределять права доступа к сотням камерам одновременно, менять настройки, обращаться к архиву и подключать модули видеоаналитики.

Пример — опыт голландского ритейлера leapp. Когда сеть расширялась на Бельгию и Германию, возникла проблема безопасности новых магазинов. Устанавливать локальные системы видеозаписи в каждой точке становилось всё сложнее и дороже. Компания задалась целью прийти к единой масштабируемой системе. Для этого она перешла на облачную модель.

Благодаря этому leapp стало проще управляться с системой безопасности магазинов и открывать новые, каждый из которых оснащён тремя или четырьмя камерами. Кстати, ритейлер использует видеонаблюдение не только для решения маркетинговых задач и обеспечения безопасности. Когда онлайн-чат на сайте компании оказывается перегружен запросами, менеджер службы поддержки может удалённо получить доступ к видео. Он проверяет, есть ли в магазине сотрудники, которые могут подключиться к сети и ответить на новые вопросы в чате.

VSaaS можно условно разделить на два больших раздела — услуга хранения видео и сервисы для работы с ним. С точки зрения хранения видео есть несколько видов архитектуры облачного видеонаблюдения — публичное, частное и гибридное облако.

Публичный VSaaS. Это наиболее популярный и простой с точки зрения пользователя тип подключения. Клиенту достаточно приобрести камеры, установить их и подключить сервис. Записи с камер передаются на серверы провайдера, где они хранятся и обрабатываются. Такой тип архитектуры подходит большинству частных лиц и бизнес-клиентов, особенно среди малых и средних компаний.

Частный VSaaS. В этом случае видео хранится и обрабатывается на стороне клиента. В публичном VSaaS используются серверы и инфраструктура провайдера, а в частном — свои, корпоративные. Можно сказать, что записи не покидают периметра организации. Разумеется, в этом случае затраты на приобретение, поддержание, ремонт и обслуживание соответствующей инфраструктуры лежат на клиенте.

Такая модель подходит компаниям, которые не могут позволить себе открытое хранение данных — но при этом могут вложить значительные суммы в создание собственной, локальной системы. Это касается, в том числе, государственного и финансового сектора. Для таких клиентов провайдеры создают продукт, который обеспечивает локальное хранение, но при этом дает все преимущества облачного видеонаблюдения — доступ с различных устройств, расширенную аналитику и множество дополнительных сервисов.

Частное облако выбирают из соображений безопасности — хранить данные внутри компании иногда кажется более надёжным решением. Однако, это спорный момент. Например, серверы Ivideon расположены в дата-центрах уровней Tier 3 и Tier 4. Эти уровни соответствуют наиболее высоким показателям защищённости данных и сервисов.

На таких объектах есть системы резервирования — в случае неполадок или выхода из строя оборудования, в работу включаются резервные мощности. Здесь круглосуточно дежурят администраторы, которые проверяют состояние оборудования и отслеживают показатели, влияющие на его работу. Физической безопасности в таких дата-центрах также уделяется много внимания: это режимные объекты, и случайных посетителей там не бывает.

Гибридный VSaaS. Эта модель объединяет две предыдущие. Она позволяет, например, использовать дата-центр клиента как резервную систему хранения, а серверы провайдера — как основную. Или наоборот.

Такой подход выбирают клиенты, которые уже вложили средства в собственное оборудование и инфраструктуру, но понимают, какие дополнительные возможности может дать публичный VSaaS. Ещё один сценарий — компания обязана хранить огромный объём информации — если, к примеру, того требуют внутренние регламенты.

В этом случае хранить гигантский массив данных в облаке бессмысленно. Зачастую бизнесу не требуется доступ к нему, что называется, «в любой момент». Гибридный подход позволяет поддерживать локальный архив внутри компании и обращаться за расширенными функциями видеоаналитики и другими облачными сервисами к провайдеру.

Облачная модель (здесь мы говорим в первую очередь о публичном облаке) позволяет отказаться от покупки, настройки и обслуживания серверного оборудования и локальных программ для управления видео. На практике это даёт как экономические, так и технологические выгоды:

Снижение капитальных затрат. Главное экономическое преимущество VSaaS перед «традиционными» системами видеонаблюдения — возможность перейти с модели владения на аренду. Стоимость запуска «традиционных» систем включает покупку серверного оборудования, видеорегистраторов, ПО, интеграцию в корпоративную систему безопасности. К этим затратам добавляются регулярные расходы на обслуживание и обновление системы.

VSaaS позволяет компаниям протестировать или интегрировать новый сервис без серьёзных стартовых трат. В долгосрочной перспективе это — существенная экономия. Для наглядности мы составили график, где сравнили TCO (Total Cost of Ownership, совокупная стоимость владения) — показатель, который отражает общую сумму ВСЕХ затрат владельца бизнеса на поддержание облачной и традиционной систем видеонаблюдения (ОСВ и ТСВ соответственно) для одного из клиентов Ivideon — небольшой сети аптек.

Итак, исходные данные:

Резюмируя, добавим: в традиционной системе видеонаблюдения, в отличие от облачной модели, не учтены вопросы безопасности, резервного копирования, централизации, масштабирования, удобства использования — а обустройство всего перечисленного повлечёт за собой дополнительные затраты владельца бизнеса, выбравшего ТСВ.

Простота развёртывания системы. Выше мы уже говорили, что облачное видеонаблюдение не требует покупки и настройки никакого другого оборудования, кроме камер. Приложения для доступа и управления записями поставляются как готовый сервис, а интерфейс таких приложений позволяет формировать свой пакет инструментов по модели «plug and play».

Гибкость всей системы. VSaaS превращает громоздкий и уязвимый физический архив в гибкий облачный. На практике это значит, что система видеонаблюдения больше не зависит от возможностей конкретного сервера, купленного и установленного в офисе клиента, и ИТ-инфраструктуры, которая у этого клиента имеется. Бизнесу не нужно беспокоиться, осталось ли место на диске, и докупать новое оборудование. Записи сохраняются в течение заданного времени и не пропадают в случае сбоев. Система легко масштабируется на новые камеры и объекты. Доступ к архиву можно получить практически с любого мобильного устройства и поделиться им с сотрудниками.

Широкие аналитические возможности. Пожалуй, самый большой потенциал облачного видеонаблюдения заключается в дополнительных аналитических и управленческих инструментах, которые выстраиваются поверх основной услуги. В случае «традиционной», локальной системы каждый аналитический сервис приходится покупать и настраивать отдельно. К тому же требовательный к ресурсам инструмент сложно развернуть на старом «железе». VSaaS позволяет подключать новые службы из облака — на мощностях провайдера.

Важен и ассортимент доступных сервисов. Платформа Ivideon, например, служит «единым окном» со множеством инструментов. Клиенты могут выбирать модули в зависимости от своих задач и включать их в собственную систему видеонаблюдения. В числе прочего пользователям доступен модуль распознавания лиц. Похожие сервисы, как правило, можно встретить на объектах с самым серьёзным режимом безопасности, но VSaaS делает их доступными для совсем небольших компаний.

Теперь, когда с самой услугой всё ясно, вернёмся к сложностям VSaaS-рынка. О нём ещё мало знают, но вопреки всему он растёт — как за рубежом, так и в России. Главная точка роста в видеонаблюдении — высокая потребность в решениях для аналитики. Именно VSaaS под силу удовлетворить этот запрос.

Помимо продвинутых аналитических возможностей пользователей привлекает и экономия. Использовать VSaaS-решения действительно дешевле, чем создавать локальную систему видеонаблюдения на собственном оборудовании. Однако среди самих VSaaS-продуктов наблюдается разброс цен. И порой увлечение экономией приводит к тому, что клиенты обращаются к недобросовестным поставщикам, чьё предложение выглядит максимально выгодным.

На рынке видеонаблюдения сейчас ведется «игра на понижение» — компании всеми силами пытаются снизить стоимость оборудования и своих работ. Монтажные компании удешевляют себестоимость услуги за счёт работы только по типовым проектам, без учёта задач заказчика. Поставщики выбирают оборудование не вполне добросовестных производителей, которое уступает конкурентам по всем показателям, кроме цены. Видеоаналитика и прочие сервисы в такой ситуации отходят на второй план.

Возникает серьёзная проблема — заказчику достается ненадёжная система, которая никак не решает его задачи. Более того, в эксплуатации её стоимость ещё и возрастает за счёт обслуживания, модернизации и при попытках масштабирования.

В заключении расскажем, как Ivideon находит и поддерживает клиентов в условиях низкой информированности и ценовых войн.

Полезные бизнес-кейсы — must-have

Облачные сервисы видеонаблюдения способны решать широкий круг бизнес-задач. Однако, учитывая, что рынок VSaaS не у всех на слуху, провайдерам важно рассказывать об этих возможностях не умозрительно — а на реальных примерах.

Кейс от западных коллег: пару лет назад компания ThroughTek на выставке в Тайбэе показала, как её облачная платформа помогает в управлении автопарком. Она не только хранит записи с бортовых камер автомобилей, но и может уведомлять пользователя в случае важного события — например, если один из водителей засыпает за рулем. Оператор автопарка получает сообщение и предпринимает необходимые действия. Так клиентам компании удается минимизировать риски в дороге.

Мы в Ivideon также стараемся делиться кейсами, которые показывают пользу VSaaS для бизнеса. К примеру, мы рассказывали, как с помощью облачного видеонаблюдения Yves Rocher подсчитывает клиентов в залах, а строительные компании следят за ходом работ.

Без тестов нет и продаж

Мы знаем, что многие крупные клиенты в выборе поставщика идут путём «пилотов» — им нужно сначала попробовать сервис, прежде чем полностью на него переключиться. В Enterprise-сегменте это важно, поскольку ошибка здесь стоит слишком дорого.

Тестовые периоды, как правило, позволяют сразу понять, подходит сервис или нет. Это помогает отказаться от него, пока это сделать легко, и потери минимальны. Поэтому так важно давать клиентам опробовать услугу в небольшом масштабе.

Что касается продаж, здесь клиенту в первую очередь хочется видеть простой и удобный формат оплаты. Моделей расчётов и дистрибуции услуг на VSaaS-рынке немало. Некоторые провайдеры предлагают комплексные пакеты услуг, включающие сами камеры и их монтаж, другие взимают плату за всё по отдельности.

Мы уверены, что VSaaS должен быть простым и понятным, в том числе, и в оплате, и делаем всё, чтобы этого достичь в процессе ценообразования и «упаковки» тарифов. Но это слишком обширная и интересная тема, чтобы коснуться её вскользь. Поэтому о тарификации облака расскажем уже в следующей статье.

#видеонаблюдение #vsaas #облачное_видеонаблюдение