The Intercept: сотрудники производителя «умных» дверных звонков Ring имели доступ к видео из домов клиентов

Компания использует людей для распознавания объектов, потому что их система не может делать это самостоятельно, говорят источники.

Журналисты обвинили производителя «умных» дверных звонков Ring в ненадлежащем обращении с данными клиентов. Расследования опубликовали The Intercept и The Information.

Ring — это стартап по разработке «умных» дверных видеозвонков, который в начале 2018 года купила Amazon. Сумма сделки могла составить $1 млрд, говорили источники. Ring позволяет в реальном времени записывать и следить за тем, кто входит и выходит из дома.

У компании также есть сервис Neighbors, который позволяет людям обмениваться и комментировать информацию о безопасности района. В приложении можно найти множество видео, снятых устройствами от Ring — эти данные должны помочь полиции быстрее раскрывать преступления и предотвращать их, считают разработчики.

Источники The Intercept сообщили изданию, что с 2016 года компания предоставляла группе украинских разработчиков неограниченный доступ к папке в облачном сервисе Amazon S3, в которой содержатся видео, снятые устройствами Ring по всему миру.

По словам собеседника издания, эти файлы хранились в незашифрованном виде. Кроме того, у разработчиков был доступ к базе, которая связывала каждое видео с конкретным пользователем.

Ring также дала топ-менеджерам и разработчикам из офиса в США доступ к видеопорталу техподдержки, с помощью которого можно было круглосуточно просматривать трансляции с камер некоторых клиентов. Чтобы увидеть трансляцию, владельцу допуска высокого уровня нужно знать только почту клиента, заявил собеседник The Intercept.

По данным издания, компания дала доступ к видео большому числу разработчиков из-за недостатков своей системы распознавания. Чтобы сервис Neighbors действительно помогал бороться с преступностью, в нём должна была появиться такая система: например, чтобы камера могла отличить грабителя от дерева во дворе, поясняет The Intercept.

Пользователи Ring неоднократно жаловались в службу поддержки из-за ложных предупреждений от системы: у входной двери ничего не происходило, но камера реагировала на проезжающую машину или падающий лист. Чтобы ускорить процесс развития системы, Ring использовала работу людей, которые распознавали объекты вручную.

The Intercept пишет, что люди-операторы занимались ручной маркировкой объектов в рамках обучения для системы компьютерного распознавания — но компания продолжает нанимать для этого людей даже спустя несколько лет. При этом пользователи могут считать, что эта работа выполняется автоматически и у них могут быть вопросы к тому, что их личные данные доступны сторонним людям, отмечает Mashable.

Ещё один собеседник издания сообщил, что Ring изучала не только данные с наружных камер, но и отснятый в домах материал.

Представитель Ring не ответил на вопросы журналистов о старой политике компании в отношении данных пользователей и о том, как она изменилась после присоединения к Amazon.

В компании заявили, что относятся к конфиденциальности клиентов очень серьезно, и что все видео взяты из сервиса Neighbors, в условиях которого прописана обработка данных компанией, а также с камер пользователей, которые дали на это своё разрешение.

Журналистам The Intercept не удалось найти в описании Neighbours упоминаний о том, что видео из приложения могут быть переданы на ручную обработку команде компании. В политике конфиденциальности также не поясняется, при помощи каких ресурсов — машинных или человеческих — система занимается распознаванием лиц.

#новость #amazon