Манипуляции в доп.образовании - как потерять деньги, не проучившись ни дня? "Школа радио и телевидения на Шаболовке"

Текст для тех, кто был на кастинге в "Школе телевидения и радио на Шаболовке" и всех, кто не читает договоры о доп.образовании. Объясняю, как можно "попасть на деньги".

Есть такая реклама "Школы на Шаболовке" - можете сами набрать, посмотреть. Анкету на кастинг заполнить очень легко, сделано все грамотно, само по себе посещение школы радио довольно интересно, вдохновляюще, неординарно. Проводят его действительно известные ведущие, вам дают поговорить в микрофон, посмеяться, побывать в кухне радиостанции. Ведущий катинга, реально опытный человек, на вашей анкете оставляет рекомендации, характеристику и передает ее менеджеру.

И вот здесь начинается интересное. Утром вам звонит менеджер и говорит, что вы прошли, вы талантливы и т.д. И начинает вас НЕНАВЯЗЧИВО уговаривать пройти дальнейшее обучение. Стоимость от 45 до 80 тыс за 3 мес.в зависимости от выбранного курса.

Вы еще на эмоциях (иначе вовсе не пошли бы на такой кастинг), вы еще не думали идти учиться (дорого! и зачем вам это в жизни?), но менеджер вас уговаривает. Предлагает прислать программы курсов. Вы соглашаетесь - неудобно отказать, да и что такого- пусть пришлет. Менеджер высылает вам программу и оферту. В вотсапп.

Я получала дополнительное образование в государственном вузе в 2020 году, поэтому оферту смотреть не стала (МОЯ ОШИБКА! сработала вера в порядочность и аналогия с гос.вузом - что там все стандартно!), а сразу перешла к файлам с программой курсов, ведь именно об этом шел разговор с менеджером. Перезвонила, сказала что наверное может быть, если решу идти учиться, то выберу курс такой-то.

Далее- внимание. Менеджер говорит: "Вы можете думать, время есть, но если вы хотите, то следующая группа по выбранному курсу у нас через месяц, там осталось одно свободное место и два забронировано, я могу вас туда предварительно включить". Я говорю: "Ну, ладно, давайте предварительно включим". Далее мне предлагается внести любую сумму в качестве аванса или задатка за бронь. В принципе, такой запрос меня не насторожил, ведь разговор с менеджером доверительный, взвешенный, правильным голосом и с очень выверенными интонациями (это - школа радио!). Разговор по вотсаппу, который я оставила на кастинге в анкете. Про менеджера я тоже ничего не знаю, это не официальный телефон, я воспринимаю наш диалог как ПРОСТО БЕСЕДУ. По личному опыту и неким общим представлениям об образовании я предполагаю, что до начала обучения я могу отказаться от услуг и забрать деньги за "бронь" так называемую.

Я соглашаюсь, пока бронь, а там посмотрим.

Получаю ссылку на оплату. "Любую сумму". Я сдуру отправляю 10 тысяч. Высылаю чек менеджеру в вотсапп.

Менеджер ТУТ ЖЕ присылает мне текст с поздравлением с зачислением в группу №, датой начала занятий и - ВНИМАНИЕ! ссылку на яндекс-диск с видеоуроками. (Само обучение - очное, с преподавателями, 36 часов, из них видеоуроков - 5, что написано в программе курса).

Я не придаю этому никакого значения. Продолжаю думать, а надо ли мне отдавать еще 35 тыс за диплом гос.образца по специальности, абсолютно не применимой в жизни? Через день пишу менеджеру, что я все же решила не обучаться далее, поэтому прошу снять бронь- может это место в группе еще кому-то нужно.

То есть я действую как открытый, порядочны обыватель. На что и расчет.

Далее менеджер начинает меня вновь уговаривать и убеждать, как я талантлива и какие у меня перспективы в области медиа, расспрашивает, что привело меня к такому решению и т.д. очень доверительный, душевный, человеческий разговор. Пару раз я задала вопрос- как мне вернуть деньги. Я думала это самое очевидное и простое! Я сомневалась в своем решении, но не сомневалась, что деньги мне вернут - ведь я сообщила заранее, могла бы и письменно, но менеджер все время как-то обходил этот момент. Я спросила- до какого срока я могу думать, менеджер сказал - до конца праздников.

На кастинге нас УВЕРЯЛИ, что ДЕНЬГИ возвращают, что репутация "нашевсе", что "у нас в яндекс отзывах твердая 5 и мы не хотим ее потерять", что "мы не какие-нибудь они", " у нас семейная домашняя атмосфера". Все это на авторитете известного ведущего, с абсолютно прекрасной подачей, помноженной на опыт публичной работы с людьми, актерские навыки. и блестящую харизму.

В общем, мне позвонили только 7 января. Накануне меня насторожил ответ менеджера на очередной вопрос о деньгах "вот об этом я и хотел поговорить..." И я впервые открыла оферту.

Я поняла, что меня просто обули на 10 тыс. В оферте четко написано, что с момента получения оплаты клиент подтверждает заключение договора, а стоимость видеоуроков не возвращается.

Ссылку на оные менеджер присылает мгновенно, с момента любой оплаты. Я, не приступив к обучению вообще, формально осталась еще и должна 5 тыс (стоимость 5 видеоуроков 15 тыс.).

Вроде все законно. Действительно, как я разобралась уже потом, эту лазейку в обход ст.32 ЗоЗПП используют все образовательные субъекты для гарантированного невозврата любых оплаченных клиентом авансов, броней и т.д. И специально закладывают туда завышенную цену.

Посчитайте: всего уроков в курсе 36. Из низ 5- видео длительностью 1 час. Остальные 31 - занятия в группе в офисе, с реально хорошими преподавателями (известными теле- и радио- ведущими, актерами) на настоящем оборудовании, с практикой, домашними заданиями. 2-хчасовые. При этом стоимость такого мощного занятия составляет около 900 р., а вот видеоурока (с неплохой, но не так чтоб эксклюзивной информацией)- 3 тыс. каждый. Понятно, что ценовая политика не обусловлена реальной ценностью занятия, а направлена лишь на отъем денег у клиентов легким движением руки- отправкой ссылки в вотсапп в процессе непринужденного ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО разговора.

Не буду сейчас утяжелять текст примерами нормального правомерного заключения договора с уч.заведением - через личный кабинет на сайте, заполнение формы - на сайте, иногда с реальным подписанием бумажного договора и отправкой скана и т.д. В любом случае вы оставляете свои личные данные конкретно под договор, возможно в анкете, но именно для заключения договора. Не уверена, необходимы ли там паспортные данные, снилс, инн или еще какой-то уникальный идентификатор, мне кажется да. ФИО, даты рождения, телефона, которые мы оставляли в анкете на кастинге (это совсем не то же самое, что данные для договора- в анкете на кастинге я могла назвать себя принцессой Ку-ку) - мне кажется не достаточно, но могу ошибаться. Ведь мы не всегда предоставляем уникальные идентификаторы в сервисах дистанционной торговли или вестерн юнион, предположу, что само разрешение на работу с гражданами обусловлено рядом условий, выполняемых площадкой. Поэтому заключение договора без личных данных, путем разговора в вотсапп, после оплаты того, о чем тебе менеджер не сказал (тут мутная вода, надо подумать) - с неизвестно какого телефона, на мой неизвестно принадлежащий ли мне телефон.... Отправка ссылки на платные видеоматериалы без предупреждения (я, например, полагала, что как в гос.вузе нам пришлют ссылки если не в ЛК, то хотя бы в момент начала обучения- ведь я их еще не оплатила даже целиком, но уже стала ДОЛЖНА).

Менеджер, естественно, умыл руки, сказал, что обо всем предупредил и сделал все законно (а как же! это ведь мне создавалась иллюзия доверительного ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО разговора, ни к чему пока не обязывающего, а менеджер шел по схеме, по сценарию, отработанному и выверенному).

Законно придраться довольно трудно, хотя способ и условия заключения договора кажутся мне слабым звеном (анонимность, например). Морально- разумеется это традиционно грязные технологии, по схемам-сценариям, психологически выверенные. Хотела бы я послушать сам тренинг по заманиванию нас, творческих закомплексованных личностей, в якобы сети медиаиндустрии. Но сейчас разговор не о том, куда, зачем, что используют и что само образование- тоже почти мухлеж, так, психотренинг. Хотя это лично мое субъективное мнение, не суть.

Деньги я вернуть даже пытаться не буду, считаю, что это безнадежно.

Но. В самой технологии работы с клиентами я вижу ту же схему, которая была когда-то с договорами на информационные услуги по поиску квартир в аренду, схему кредитных договоров с банками и мелкими буквами о штрафах и процентах, схему отъема денег клиентов телефонных операторов (нажал, посмотрел- подписался) или "бесплатных пробных периодах"- прозевал отписаться- огромный счет и т.п.

Ведь до законодательного урегулирования или судебных прецедентов на подобные вещи тоже не было управы - все законно! Да, абсурдно, да аморально, но закон обойден грамотно.

Пишу отзыв для того, во-первых, чтобы люди не попадались. Знаю, что будут искать информацию по Школе на Шаболовке и увидят мой текст. Если мне удастся уберечь хоть 50 человек от моих ошибок - будем считать, что подарила 10 тыс на благотворительность против всего плохого.

И во-вторых, думаю написать запрос в вышестоящие инстанции по поводу правомерности произошедшего и иных подобных схем с анонимным заключением договора по вотсапп, мгновенным закабалением клиента на оплату материалов по ссылке, ценовой политики и прочих манипуляций. Ну и аудит какой-то , наверное, нужен - куда, например, пошли мои деньги- если за уроки, то я не доплатила 5 тыс, дебиторка повисла или провели по другой статье дохода?

Организация имеет лицензию, выдает диплом гос.образца о доп.образовании. То есть - ну, для массовки- РПН, Минобр, что еще?

Хочу узнать, что думает грамотное сообщество по вышеизложенному. Какая практика, соображения.