OneToTrip. Добровольный возврат/обмен

Пол года назад я начала планировать зимовку. Начав с покупки авиабилетов, я почему-то особо долго не размышляя купила их на OneToTrip с вылетом 19 января. Ранее у меня не было ними никак проблем, но это скорее всего потому, что все рейсы у меня проходили хорошо. Действий, кроме как приехать вовремя в аэропорт не требовалось.

В конце ноября у меня тяжело заболела мама и все планы конечно же необходимо было поменять. С мыслями я собралась 15 декабря, оформила заявку на расчет возврата и на время забыла. После 3, 5 недель стала волноваться, ответа не было, поэтому для подстраховки я оформила дополнительно заявку еще и на расчет обмена. В целом, допустимым вариантом был бы обмен на билет с вылетом через пол года.

В дополнение к моим попыткам как-то связаться с OneToTrip я неоднократно пыталась дозвониться на линию поддержки и очень долго слушала музыку, так и не услышав человеческого голоса. 10 января я писала им уже на почту, получила отписку, что мой запрос принят. Ответ пришел через 5 дней.

На текущий момент, мой вопрос по прежнему висит в пространстве. На сайте сервиса указана стоимость сбора, который точно будет минимально удержан за добровольный возврат.

В личном кабинете Etihad висит функция обмена и изменения даты, но при клике, к сожалению просят звонить в авиакомпанию.

Тут есть два минуса. Во первых, русская линия работает с 9-17 в будни (хотя сайт гордо заявляет, что с ними можно связаться в любое время суток).

При звонке в рабочее время, робот сообщает, что внесение изменений в билет (обмен/возврат) возможно, если вы покупали билет у авиакомпании напрямую. В остальных случаях просят обращаться в турагенство к посреднику. Вообщем, понятно. Видимо придется снова как-то пытаться выйти на контакт с OneToTrip, может даже сработают шаманские танцы, обряды или карты таро, тк нормальными способами до них не достучаться.

После того, как я поняла, что мне остается надеяться и ждать ответа с OneToTrip , я решила посмотреть свой рейс и условия по нему на сайте перевозчика. У меня был куплен билет эконом. В этой простой табличке открыто прописаны все суммы на возврат или обмен билета. Самое интересное, что по тарифу допускается 1 бесплатное изменение даты. Не знаю правда, как это работает на практике.

В любом случае, чтобы узнать эту информацию мне понадобилось всего 5-7 минут. Я не понимаю, как такое действие можно затягивать на месяц.

По итогу, моя заявка на обмен была отклонена по причине того, что тарифы не комбинируются. Не знаю, что это значит, тк вроде как при расчете вы выбираете рейс той же авиакомпании, но продолжать развивать этот вариант я не стала, тк до вылета оставалось 3 дня.

В письме касаемо возврата Вам дается все 4 часа на подтверждение, иначе заявка пропадает. В итоге моя сумма к возврату составила чуть больше 50% от цены, которую я заплатила.

В целом - это было лучше, чем ничего, поэтому разумным вариантом было согласиться.