«Авито» добавил возврат товаров от частных продавцов
Вернуть товары можно в течение двух недель.
- Пользователи смогут вернуть товары, купленные через «Авито Доставку», в течение 14 дней после их получения. Если возврат возможен, у объявления о продаже появится специальная отметка.
- До этого возврат после подтверждения покупки был доступен только для покупок у юрлиц — магазинов, подключивших «Авито Доставку». Теперь он в тестовом режиме работает для 1 млн активных продавцов «Авито». Включить возврат можно в настройках, пока — сразу для всех товаров с «Авито Доставкой». Позже можно будет настраивать отдельные объявления.
- Возврат доступен для товаров, доставляемых логистическими партнёрами «Авито» — «Почтой России», Boxberry, СДЭК и другими.
Если товар надлежащего качества, вернуть его можно только в том виде, в каком его отправил продавец — без следов использования. Если бракованный — продавец должен его принять даже со следами использования.
- Если у товара есть следы использования, но покупатель всё равно хочет его вернуть — продавец может отклонить заявку. Тогда она перейдёт в раздел спорных, а к решению проблемы подключится специалист «Авито», который отдельно будет общаться с продавцом и покупателем.
- Для возврата товара продавец должен указать отделение «Почты России», куда его нужно отправить. В случае, если продавец уже успел вывести деньги за покупку, ему нужно указать карту, на которой «заморозится» нужная сумма. Её перечислят покупателю только тогда, когда товар вернётся к продавцу, а тот подтвердит, что он в порядке. При этом у продавца есть ещё два дня, чтобы заявить о проблеме, которую он не заметил при получении.
- До июля 2023 года обратная отправка товара будет бесплатной для покупателей. За это время «Авито» будет изучать пользовательский опыт и все случаи обращений в поддержку, чтобы выработать механизм справедливой оплаты. Например, возврат может оплатить и продавец — если товар бракованный.
Думаю процент продаж через авито доставку, снизится. Так как продавец вообще не защищен.
Это опция по желанию продавца, хотите подкючайте, не хотите не подключайте. Поэтому все останется как есть и ничего не снизится. Это просто очередное бессмысленное нововведение от Авито, как и недавние предыдущие (скидка от продавца за доставку, акционная скидка на товары продавца (которую покупатель не видит, незаметно такая получается для покупателя), скидка для отдельных покупателей , которые добавили товар в избранное и т. п.
Покупатель тоже, был.
так в конечном счете, только от согласия продавца зависит возврат, так что это никак не повлияет
Авито развязывает руки мошенникам. Сейчас начнётся массовый возврат и подмен товара. Плохие продавцы будут отправлять шлак и отменять заявки на возврат , а честные продавцы будут страдать от постоянных подмен и товара уже испорченного в процессе эксплуатации и им-то как раз будут товар возвращать и отменить такой возврат будет нереально.
Короче, как всегда.
Как всегда — это нытье в комментах, когда добавляют даже необязательный функционал.)
Если продавец отправляет шлак, при получении видишь своими глазами - отправляешь назад.
А что касается массового возврата - это так не получится, продавец должен будет подтвердить возврат, и нужны факты, так что направо и налево не получится возвращать