Авито заблокировало профиль, вымогает биометрию
Несколько лет я пользовалась Авито и все вроде шло вроде хорошо: отправка через Авито доставку, оплата размещения, 20 с лишним отзывов на 5 балов и вот я столкнулась с нарушением Авито норм российского законодательства: заблокировали аккаунт по основанию того, что мои объявления вводят покупателя в заблуждение. Чем вводят в заблуждение от поддержки я так и не добилась, главное, что теперь чтобы восстановить доступ с меня требуют скан паспорта и биометрию лица.
Итак, по порядку. После получения сообщения о блокировке пытаюсь пройти авторизацию. Мне предлагается ввести персональные данные для верификации моего аккаунта, а именно загрузить на сторонний сервис оператора Авито - ООО Кабутек (ОГРН 1217800193302 про это ООО чуть ниже) фото своего паспорта и биометрические данные в виде видео лица. Пока ты не загрузишь скан и видео войти в свой аккаунт ты не можешь.
Фактически Авито устанавливает запрет на использование аккаунта лицам, не предоставившим свои биометрические данные.
Это при том, что в соответствии с ФЗ от 29.12.2022 № 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" изображение лица человека, полученное с помощью фото или видеоустройств относится к биометрическим данным.
А в соответствии с вышеуказанным Законом № 572-ФЗ, а также п.3 ст. 13 ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 14.07.2022) "О персональных данных" предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным.
Написала в поддержку указав вышеперечисленное. Ответ:
Если кратко, Авито не считают видео лица, которое при этом нужно поворачивать, биометрией. Ссылка на Закон о том, что фото отнесено к биометрии не работает.
Теперь как я обещала про ООО Кабутек (ОГРН 1217800193302). Откуда я его взяла? Из пункта 6 Политики обработки данных, размещенных на сайте Авто по этому адресу, также п.4 Условий использования Авито:
ООО "Кабутек" (ОГРН 1217800193302) - микропредприятие, без работников, с одним учредителем, образованное 10.01.2022 г.:
Такой вопрос: кто будет проверять в ООО "Кабутек" мои персональные данные? Оно же без работников... И кто будет отвечать за их сохранность?
Службе поддержки были предоставлены ссылки на законы и снова просьба обосновать блокировку профиля без жалоб и с хорошими отзывами. Следующий ответ службы поддержки особо не отличается от предыдущего, но для истории опубликую и его:
Разберем правда ли я обязана следовать нормам договора, которые не соответствуют закону? Согласно ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей", ст. 168, 180, 428 ГК РФ не обязана, а такие условия по Закону о защите прав потребителей являются ничтожными. Следовательно, поскольку пункт об обязании меня предоставить биометрические данные (видео лица) противоречит действующему законодательству, то он не применяется.
Согласно п 4. ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.
Авито в данном случае агрегатор.
Наказание
Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях:
7. Отказ в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если предоставление персональных данных является обязательным в соответствии с федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами или непосредственно связано с исполнением договора с потребителем, -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.".
Заключение
Вчера попросила передать обращение со ссылками Агенту поддержки более высокого ранга, получен ответ:
Как видим Авито в открытую говорит о сборе Персональных данных и биометрии. Отправили меня к юристу, это хорошо когда к себе самой отправляют:)
Для полноты картины проиллюстрирую кто еще на законных основаниях будет иметь доступ к вашей биометрии, в случае, если вы ее предоставите:
По факту все, кому Авито захочет их передать. Разбор ситуации продолжается, а значит продолжение следует...
А тем временем приходят новые письма от Авито, который считает, что я робот. Робот, который продает через Авито доставку и уже несколько лет размещает объявления...
Следствие естественной монополии. Пора ФАС вмешиваться...
Авито пишут, что данные которые они собирают, не относиться к биометрическим. Врут.
Биометрические персональные данные - сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность. Не важно, устанавливает по ним личность оператор или нет - бпд они не перестают быть.
Я данные дал, схема та же, не юрист, данные мои каждый день ходят на улицу и встречаются с людьми, поэтому не считаю их чем-то особенным.
Думаю у Авито цель стать российским ебеем. Вот комиссии ввели уже например.
Для этого надо создать систему где человек не мог бы мульти аккаунты делать. Есть технические средства, но их легко обойти.
Возможно сейчас идёт тестирование системы и проверка сработает эта биометрия или нет, и если покажет себя положительно то вскоре будет обязательным требованием для продавцов верифицировать себя.
Я как покупатель был бы рад надёжной защите, ведь мошенников тьма тьмущая. Купить симку, поменять айпи не проблема и готов новый акк.
Другое дело с развитием ИИ фиг знает куда это приведет, может ИИ с моим лицом будет звонить моей жене и предлагать кредит взять? )))))
А законы у нас разные, если чего нет напишут да и многие уже впрок написаны, на любую ситуацию у власти есть нужный закон.
Та же история, только профиль разве что не заблокировали, только объявления снесли. Звонки не принимают, требуют паспорт и биометрию. Какая чудесная организация! Учитывая количество аналогичных жалоб на них, главная цель Авито - прогореть уже в этом году, потеряв значительную долю своих пользователей.
Я готовлю формы жалоб в гос органы, заходите на днях в следующем посте выложу:)
Здравствуйте, Юлия.
Дополнительно проверим информацию по вашему профилю и вернёмся к вам с ответом.
Вы бы лучше всем объяснили зачем вам персональные данные. Сколько мошенников благодаря им удалось поймать? В скольких случаях вам и полиции не хватило номера мобильного телефона и IP адреса с которого работали мошенники? А то ведь банки и госуслуги требуют меньше информации чем какая-то доска объявлений.