«Зима в минусе» или как поддержка Яндекса сливается при решении проблем пользователя
Яндекс для пользователей подписки Плюс запустил промо-акцию «Зима в Плюсе», в которой раздает промокоды к своим сервисам за выполнение различных заданий, типа "посмотреть два фильма", "послушать музыку" и т.п.
Но данной акции впору сменить название на «Зима в Минусе», а слоган дополнить как на скриншоте ниже.
Уже вторую неделю поддержка Яндекс Еды играет со мной в футбол, ловко пасуя мои обращения в никуда и отбивая мои удары руками непрофессионализма.
Так как я регулярно пользуюсь сервисами Яндекса, то за свои старания в какой-то момент получил промокод для Я.Еды на 300 руб. скидки.
И это стало хорошим поводом, чтобы наконец-то воспользоваться и сервисом доставки, благо еще и баллов Плюса накопилось несколько сотен. 25-го января я выбрал себе нехитрую снедь в одном из ресторанов и, в предвкушении отличного вечера за просмотром новой серии The Last of Us, принялся оформлять заказ. Но что-то пошло не так...
Я несколько раз перепроверил, все ли я правильно делаю, прочитал условия применения промокода, но никаких ошибок в своих действиях не нашел. На момент заказа промокод точно должен был действовать. Но воевать с бездушной машиной не было никакого желания, поэтому я отправил запрос в поддержку.
И началось...
Сегодня уже 3-е февраля, срок действия промокода заканчивается 5-го, я написал десятки писем в поддержку Яндекс Еды, написал в поддержку Яндекс Плюса, предоставил все скриншоты всего, что они просили, адреса почт, номер телефона (да! поддержка элементарно не видит с какого аккаунта, с какой почтой и номером отправляется ей запрос и поэтому они спрашивают пользователя). А поддержка «кто в лес, к по дрова» — то пишет, что промокод уже был применен, то вдруг, что он действует только на 1-й заказ, то теперь намекает, что какой-то не такой картой я пытаюсь оплатить.
При этом для операторов в порядке вещей пропадать без ответа, до тех пор пока пользователь не создаст новое обращение, делать видимость «заботы», постоянно кому-то что-то передают, чтобы «разобраться» в «нестандартной ситуации». Но, фактически, получается такой своеобразный слив пользователя — далеко не у каждого хватит терпения продираться сквозь всю эту толпу разгильдяев и толмуды текстов, называемых «Яндекс Правовые документы».