Авито заблокировал аккаунт
Авито заблокировал аккаунт и требует цветной скан паспорта и биометрические данные.
Был 6-летний аккаунт, использовался для личных целей, никаких мошеннических действий никогда не совершалось. Больше 60 отзывов 5+, ни одного отрицательного отзыва, много отправок по авито-доставке, а также покупок у других пользователей.
Одним прекрасным днем на почту прилетает сообщение «Ваш аккаунт заблокирован. Ваши объявления вводили покупателей в заблуждение. Чтобы его восстановить, пройдите проверку по паспорту».
Кого там могло ввести в заблуждение объявление про кукол? Жалобщики что хотели белую барби, а в объявлении чернокожая?
На сообщение, что за блокировка и на просьбу предоставлять копию жалобы для ознакомления, поддержка ответила шаблонным письмом:
36481724
Мы получили жалобы на ваши объявления о том, что они вводят в заблуждение покупателей. Часто продавцы публикуют такие объявления, чтобы установить контакт с пользователем, а потом предлагают ему невыгодные условия или пытаются обмануть. Чтобы обезопасить пользователей от возможных сложностей, мы блокируем все подозрительные профили.
Перед тем, как восстановить профиль, мы хотим убедиться, что у профиля есть реальный владелец и ему более 18 лет. Когда мы убедимся, что с вашим аккаунтом всё в порядке, вы снова сможете использовать его. Для этого введите логин и пароль от заблокированного профиля и нажмите на кнопку «Пройти проверку». Когда мы убедимся, что профиль принадлежит вам, его снова можно будет использовать. Проверка займет не более суток.
Важно: пройти проверку по паспорту можно только 1 раз — для одного профиля. Мы обращаем внимание на жалобы пользователей и проверяем профили и объявления на соблюдение правил Авито. Если обнаружили нарушения, то сразу же принимаем меры. Детали проверки профиля конкретного пользователя рассказать не можем, потому что это конфиденциальная информация.
В ВК поддержка также отвечает шаблонными готовыми ответами и не хотят даже прочитать нормально сообщения: «Чтобы мы убедились, что профиль не зарегистрирован автоматически и у него есть реальный владелец, нужно пройти проверку по видео или подтвердить реквизиты». Шесть лет на авито сидел робот что ли?
Есть незавершенные сделки, данной блокировкой Вы уменьшили нервных клеток не только у меня, но у других пользователей. Они связаться не могут!
Вместо помощи, Авито требует принудительно предоставить им цветную (не черно-белую) скан-копию паспорта без слов «копия» или «копия для авито» и биометрические данные (видео, поворот головы по точкам). Я не хочу предоставлять такие полные данные, Вы не гарантируете ее сохранность.
В настоящее момент аккаунт заблокирован. Прошу проанализировать, разобраться и восстановить доступ.
Ваш профиль был заблокирован, потому что мы получали жалобы от других пользователей, что условия сделки, которые вы предлагаете в реальности, отличаются от заявленных в объявлении. Позднее аккаунт прошел ручную проверку, которая подтвердила, что профилю можно доверять – доступ был восстановлен. Сейчас мы усиливаем меры защиты в связи с увеличением количества пользователей и числа размещенных объявлений на платформе. Поэтому некоторые объявления и аккаунты уходят на дополнительную проверку. Понимаем, что при любой системной модерации могут быть погрешности, поэтому каждый аккаунт мы проверяем вручную и гарантируем, что восстановим доступ, если не найдем нарушений правил Авито.
Ничего они не будут делать, им нужно выудить ваши данные, а потом они напишут, что вы уже проходили проверку в другом профиле или что данные паспорта плохо видно, и заблокируют насовсем, таких историй масса
Здравствуйте. Уточним подробности по блокировке вашего профиля и вернёмся с ответом здесь.