Яндекс маркет = когда ваши деньги уже не ваши

Черт дернул меня купить подарочные купоны Яндекса. Думал подарю, а в итоге решил один из них использовать самостоятельно и получил очень неудачный опыт, польза от которого должна быть известна всем.

Яндекс маркет = когда ваши деньги уже не ваши

На 3 тысячи живых рублей был куплен сертификат на 3000руб в Яндекс Маркет. Я оформил заказ на стоимость примерно в 3701, из них я потратил 311 картой, остальное сертификатом на 3000 и 390 я.баллов. В момент нажатия кнопки купить, ваши товары обесцениваются, и становятся для вас проблемой. Разобраться в том за что оплачено и в каком размере, как использованы баллы становится невозможно. В полученном письме о покупке указаны цены до момента скидки на сайте. Далее указана стоимость уже со всеми скидками (баллы, сертификат и скидка во время продажи) , при этом нельзя точно идентифицировать сколько баллов было списано на товар из сертификата, сколько с бального счета. Так же приходит чек, в котором стоимость товара указана с учетом всех скидок и сертификата, почти нулевая и это первая ласточка раздора. В случае возврата вам вернут именно эту стоимость — например за потерянный букет на 1168 вернут 89 рублей (в чеке указана эта стоимость) , за шумку для авто стоимостью 1487 вам вернут 101рубль. Все дело в том что Подарочный сертификат по факту является промокодом на скидку и в момент покупки утрачивает свою магию хоть каких то средств.

Яндекс маркет = когда ваши деньги уже не ваши

Заказ состоял из 4 предметов с разных складов и разных доставок. Два товара были с экспресс доставкой — букет (хотел подарить его день в день) экспресс за 2 часа и уголь для мангала (по нему не принципиально, но пошёл второй день, а экспресс доставка за 2 часа всё еще его везёт в пункт выдачи. Остальное два товара в пункт выдачи. Мне нужно было уехать на пару часов, в этот момент как раз приехал курьер, я попросил оставить заказ (букет) у охраны. Моему удивлению не было предела, когда вместо букета я увидел чужой заказ на имя Иван Ч, с указанием номера.

Яндекс маркет = когда ваши деньги уже не ваши

Я начал писать в поддержку где меня просили каждый раз подождать еще 15 минут и отвечали через час что все хорошо и нужно еще немножко чтобы разобраться. А в ходе разбирательств я узнаю что вернуть мне могут только 89 рублей и 49 рублей за доставку. Но потрачено на букет то значительно больше ! Сертификат никто возвратить не собирается!!! Повторно пишу уже гневно, и мне присылают промокод на 500 руб для покупки от 1500 рублей, ну смешно же. Тратим 1200, нам ничего не привозят, и возвращают 89рублей, и после повторной жалобы скидочный код 500 рублей с условиями использования. На этом поддержка остановилась, видимо брошеная кость и так велика.

Яндекс маркет = когда ваши деньги уже не ваши

Мораль сего эпуса такова: не стоит покупать подарочный сертификаты Яндекса не в каком либо виде. Да и вообще других магазинов. Вы можете потерять его целиком, ничего не получив в замен. Так же этот сертификат имеет срок годности в течении года, но это меньшее из зол. Покупая товар и не получив его по независимым от вас причинам, вы утрачиваете сертификат = фактически теряя ваши кровные заработанные деньги!!!

Вот так экспресс доставка превращается в экспресс геморой от Яндекса. Хотелось бы реакции Яндекса на этот абсурд в человеческом мире, в 21 веке.

PS для поддержки яндекса надеюсь есть отдельный котёл. Уже молчу о том что букет не приехал ко дню рождения, экстренно пришлось идти в цветочку.

#;жалобаяндекс #жалобаяндексмаркет

2525
23 комментария

Доброго времени суток. Любой сертификат - аванс, так решил ВС. Отсутствие этих данных в чеке легко заменяют данные заказа с почты/кабинета(где скидки должны указать) и физическая карточка сертификата.
При браке, отмене заказа и ином ненадлежащем исполнении обязательств, продавец обязан возместить убытки(разница в цене, расходы на доставку и т.п). При этом средства могут списать с Я.М, если договор с продавцом не расторгнут, а если выяснится, что это вина Яндекс, то в суде могут сменить ответчика. При этом полностью поддерживаю ваше стремление защитить свои права и отправить досудебную претензию)
Надеюсь, ваши права будут восстановлены)

7
Ответить
Автор

Спасибо за ваш отклик. Данный пост скорее был предназначен для широкого круга, чтобы другие могли избежать этой неприятной ситуации. Конечно и я выйду из нее досудебным решением. Жаль что решение это принимается только после публикации (огласки события) а не в ходе разбирательства напрямую с компанией. Видимо судебная практика редка и на нее можно забивать, кто ради смешной суммы пойдет в суд? Больше на дорогу потратишь и время не вернешь. Если бы в суде жестко наказывали ответчика, а потерпевший был в праве получить материальную компенсацию за понесенный стресс в 100 кратном размере, думаю ситуация была сто стороны компании иной.

Ответить

А какие-нибудь бонусы этот сертификат дает? Ну в плане скидки?

Я бы получив в подарок такой сертификат, предварительно купленный на живые деньги, максимально старался бы с этим человеком дел не иметь вообще ни в какой сфере. С моей колокольни это выглядит так. У человека логика тебе что-то подарить и одновременно не ограничивать тебя в свободе выбора. Так вот такой сертификат это и есть форма ограничения свободы.

4
Ответить
Автор

Слишком критично. Есть крупные магазины в которые каждый ходит либо может зайти, в том числе маркет этот заказывают, озон тоже, другое дело что деньги не вернулись ни в виде бонусов ни в виде денег, это уже проблема большая. Лучше купон подарить и человек сам выберет, чем то что ему не нужно 👌

2
Ответить

ага, мне както прислали полупустые коробки.. хоть в ж..пу их.. ни в зад ни в возврат. компенсировали бонусами на цену полупустоты . пришлось у них брать другой поганый товар, а этот на чердаке валяется... и знаете к чему я это? а к тому что отзывы о продавце замечательные и никто на него не жаловался! у них все прекрасно, продолжают впаривать.

2
Ответить

Там вполне большая цепочка. Не факт, что продавец ошибся.
К тому же продавец мог случайно ошибиться

2
Ответить