Яндекс.Афиша отказывается возвращать деньги за билеты на детское мероприятие при болезни ребенка
Добрый день, Уважаемое сообщество.
20 января 2023 купил 3 билета на мюзикл "Конек-Горбунок" в МХТ им Чехова.
Каждый билет стоит 2500р + комиссия яндекса 250р
Итого за билеты с комиссией было отдано 8250 рублей.
Представление должно было быть 11 февраля в 13-00.
В 5 утра в день представления ребенок разбудил всю семью - температура 38.2... вызов врача на дом. Ни о каком театре естественно речи уже не шло.
Уведомил Яндекс.Афишу через их сайт в 5:40 утра о том, что по причине болезни - не смогу посетить мероприятие.
На что Яндекс в письме предложил для возврата мне прислать ТРИ справки о болезни. Мотивируя тем, что у них ПРАВИЛА и одна справка- один билет.
Я думал может ошиблись - переспросил... Нет, все верно - если у вас внезапно заболел ребенок и вы не пошли на сказку - это Ваши проблемы.
Сегодня я отправил им по email скан справки о болезни ребенка.
Комплект документов поедет почтой, если понадобится пойду и в суд, очень зол.
Я лично вижу ситуацию так: компания Яндекс предлагает бросить больного ребенка и идти развлекаться. У нас в уголовном кодексе даже статья для этого есть - УК РФ 125 - Оставление в опасности.
Здравствуйте, Василий!
Увидели ваш пост и пришли с ответом.
Попытаемся объяснить, в чём дело: Яндекс Афиша — билетный агрегатор. Мы размещаем у себя билеты наших партнёров и организуем информационную поддержку мероприятий. Поэтому решение об условиях возврата принимает организатор, а мы только передаём его вам.
Понимаем ваши переживания, потому повторно связались с организатором и попросили рассмотреть вашу заявку с одной справкой вместо трёх.
Как только у нас появятся новости — сразу же напишем вам на почту. А если остались вопросы, пожалуйста, напишите нам в любой удобной социальной сети. Мы всегда на связи и будем рады помочь: ya.cc/t/WDhJmiN4STXEL
Логично, что за все билеты они ничего возвращать не должны.
Когда вы оплачиваете билеты, по закону должен быть выдан кассовый чек (приходит на имейл). Во-первых надо убедится, есть ли на нем агентский признак. Если нет - Яндекс должен вернуть деньги. Почему - писать долго. Если признак есть, в большинстве случаев, Яндекс также должен вернуть деньги и без организатора. А в целом, хотите вернуть деньги - к юристу. В стране есть "закон о билетах", его повадились не соблюдать. Есть и другие законы. Юрист составит претензию, деньги сразу же магически появятся.
да, они агенты
Ну что ж, Яндекс, как и следовало ожидать пообещал лишь вернуть деньги за один билет.
Стыдоба.