Не считаю это заявление голословным утверждением собственника.

Раньше была практика собирать обратную связь на тему улучшения процессов или инструментов, тогда тему смены Discord никто не поднимал.

Сейчас же могу сказать, что коллектив приучен к тому, что может любой интересующий вопрос обсудить с hr, операционным директором и его мнение будет услышано. Дополнительно никто не высказывал недовольство во время общения в самом инструменте или при получении информации, что мы пользуемся им.

Всё это косвенно указывает на удовлетворение инструментом. Отдельно сооружать исследование ради исследования не очень целесообразно.