Марафон образовательных площадок: на прицеле оферта SkillFactory

Снова с вами DestraLegal.ru - сервис, который решает ваши юридические проблемы. Продолжаем создавать для вас полезный контент об отечественных образовательных площадках.

Сегодня разберем оферту SkillFactory и расскажем историю Екатерины, которая не так давно обратилась к нам за помощью с возвратом денег.

SkillFactory — oнлайн-школа IT-профессий, которая предоставляет курсы по Data Science, аналитике, программированию и менеджменту.

Если вы заинтересованы в образовательных услугах, то вам следует изучать как информацию по желаемому курсу, так и юридические документы в отношении оказываемых услуг. В обоих случаях выбор за вами, но в юридическом сегменте мы готовы помочь вам и разобрать оферту, размещенную на сайте.

Переходите по указанной ссылке или можете найти ссылку на договор на главной странице площадки (внизу в правом углу).

Сразу расстраивает редакция данного договора - 27.04.2021 года. Несмотря на имеющиеся судебные процессы, аналогичные спорные ситуации с другими образовательными платформами, компания не стремится адаптировать договор под существующие правовые реалии.

Обратите внимание на широкий круг проектов, которые подконтрольны SkillFactory.

Оплачивая услуги SkillFactory, вы принимаете условия Оферты в том виде, в котором они размещены на сайте. Согласно условиям оферты, Исполнитель (SkillFactory) предоставляет вам доступ к Платфрме и Материалам для организации самообучения.

При этом SkillFactory очень лаконично умудрились включить в раздел “Предмет договора” обязанность Заказчика просматривать все Материалы, доступные в личном кабинете.

По общему правилу, прописанному в п. 2.1 Оферты, Заказчику предоставляется доступ к Учетной записи и Материалам в течение 1 года с момента получения доступа. При этом SkillFactory оставляет за собой право в одностороннем порядке изменить сроки оказания услуг с сохранение продолжительности оказания услуг. Так что, рекомендуем не затягивать с получением знаний.

Этот раздел прописан общими формулировками и конкретики никакой нет. Как и права Заказчика. По неизвестной причине SkillFactory забыл о них написать или прямо говорит о том, что их у вас нет.

Но есть то, что стоит вам знать - п. 3.3.3 Договора, в котором прописана обязанность написать письменную мотивированную претензию в течение 5 рабочих дней с момента окончания услуг. В противном случае Услуги считаются оказанными надлежащим образом.

Так ли это? Не совсем, разберем на примере Екатерины.

Прошлой осеньею Екатерина обратилась к нам на сервис, потому что была недовольна качеством образовательного процесса и самих услуг, предоставляемых SkillFactory. Она постаралась самостоятельно вернуть свои деньги, но не получилось.

На ее многочисленные обращения поддержка отвечала не сразу, приходилось повторять одну информацию несколько раз, вызывая к себе немного внимания.

Дождавшись какого-то вразумительного ответа, она была потрясена произведенными расчетами по причитающейся ей сумме к возврату. Можете убедиться сами:

Посмотрите внимательно на пункты Оферты, на которые они ссылаются:

Эти положения не отвечают требованиям действующего законодательства, но сотрудники образовательной платформы все равно на них ссылаются и производят свой уникальный расчет.

Заплатив свыше 120 000 рублей, Екатерина никак не ожидала, что пройденные 9% сомнительного по качеству материалов, отсутствие куратора, какой-либо помощи, обошлись ей почти в 70 000 рублей. Полагаем, что многие тут не согласились бы и правильно сделали.

Устав бороться сама, Екатерина выбрала тариф на сайте, оплатила работу юристов (всего 8 990 ₽) и выжидала положительного решения.

Наши специалисты оперативно подготовили мотивированную претензию о выявленных недостатках, сослались на нормы права, затем направили претензию по юридическому адресу и на электронную почту.

Обратите внимание, что претензию мы направили не по окончанию курса, как это написано в Оферте, а в ходе образовательного процесса. В этом случае положения Оферты противоречат Закону о защите прав потребителей (ст. 29).

Следовательно, если вас что-то не устраивает в оказываемой услуге, то не надо дожидаться окончания периода обучения, а можно, даже нужно, сделать это на любой стадии получения образования. Ведь так вы даже сможете увеличить сумму возврата, которая исчисляется с учетом фактически понесенных расходов.

Еще следует учесть п. 3.4.3 Оферты про субъективную оценку качества Материалов.

Чтобы исключить применение данного пункта, мы описали в претензии технические и прочие проблемы, возникшие в период обучения Екатерины.

Получив нашу претензию, сотрудники SkillFactory не стали сопротивляться и поступили единственно верным образом - сделали перерасчет и вернули причитающиеся Екатерине деньги. Обратите внимание на то, как сильно различается расчет.

Екатерина сочла данную сумму справедливой и была очень рада, когда сообщение о зачислении средств поступило на ее телефон.

Ну а мы были рады поделиться этой полезной информацией. Возможно она сможет помочь кому-то из вас защитить свои права и добиться справедливости. Если вы тоже недовольны качеством услуг и пытаетесь самостоятельно вернуть деньги, но у вас ничего не получается, то смело пишите нам на сервис и мы справимся с этой задачей.

И помните: отстаивать свои права с DestraLegal - это просто!