Внезапная блокировка товаров OZON. Или как маркетплейсу срочно понадобились документы на бренд
В самом начале, ещё перед созданием магазина на OZON и регистрацией ИП, на этапе поиска товара мы понимали, что если продавать товар популярного и узнаваемого бренда — необходимо получить разрешение/сертификат от производителя на продажу его товаров, либо право на использование товарного знака.
Уважаемый Озон, возможно вы ответите здесь более содержательно, чем отписки от службы поддержки.
Мы разработчики, продаем на Ozon уникальный товар, он один, аналогов нет, и в своей время мы много времени потратили, чтобы согласовать с экспертами Ozon нужную категорию при выходе на маркетплейс, потому что у нас и физический товар, и цифровой. Это набор idChess для распознавания и трансляции шахматных партий – туда входит штатив для крепления телефона над доской, подписка на приложение и в подарок маленькая шахматная доска.
Вдруг Ozon блокирует 2 наших товара и пишет, что нельзя продавать цифровые товары, а в наш набор входит подписка на приложение. Причем сам Ozon продает цифровые товары! - и подписки на Я.Плюс и лицензии Касперского. Продают цифровые товары и другие продавцы, например, Столото продает электронные лотерейные билеты.
Нас попросили предоставить сертификат на ПО – мы предоставили, Ozon его принял, при этом ситуация не поменялась. Почему такие двойные стандарты?
И еще забавное – мы сделали заявку на забор товара и на следуюший день я получаю письмо от Ozon – "у вас закончились товары. поставьте их снова на склад!" Видна несогласованность и возможно, какая-то ошибка по нашей ситуации.
Прошу разобраться.
Здравствуйте! Подскажете номер обращения в поддержку? Посмотрим, на каком этапе решение проблемы