Авито и Boxberry потеряли заказ

Здравствуйте, уважаемые читатели vc.ru! Пишу здесь впервые, к сожалению, для того, чтобы повлиять как-то на компании приходится обнародовать всю историю. До нынешней ситуации в вопросе о недоверии к сервису авито не было. 5 марта отправила посылку до покупателя (от пункта отправки до пункта выдачи примерно 40-45 км), с 6 марта заказ так и не отслеживается, вероятно вещь утеряна, сроки доставки переносятся.

Boxberry на вопрос о местоположении отвечает, что следует обращаться непосредственно в Авито, хотя сказали, что предоставят информацию в течение 3-х дней (данный срок уже прошёл). Не понимаю, что делать, каждый раз назначают разные сроки ожидания ответа, то 10 дней, то 2 дня, то несколько часов. Как быть в данной ситуации? Номер заказа 50000000036244792

#авитожалоба #авитодоставка #авитоподдержка #авитотехподдержка