озон отменил заказ и повысил цену на товар
ситуация следующая: 20.03.2023 сидел смотрел системные блоки увидел хорошее предложение по скидке за 23 258 (двадцать три тысячи двести пятьдесят восемь рублей) денег таких в наличии не было и побежал оперативно занимать.
решил вопросы и сразу сделал заказ 85445073-0021, на следующий день скидка изменилась и цена на системник поднялась в два раза, а мне озон отменил оплаченный заказ по причине якобы товар был с браком, это просто вранье нет там в доставке экспертизы технически сложных товаров да и какое право вы имеете включать тестировать чужое имущество за которое уже оплатил покупатель, вы может его сами и сломали, да и вообще может это и не брак а особенность конструкции или дизайн такой
на мою претензию о том что хочу перезаказать товар по той цене которая указана в чеке дали шаблонный ответ "неможем"
хотя это вина озона, я понимаю если это был сбой программы и цена была сильно занижена, но это была скидка продавца и я сделал заказ по этой скидке, а озон вставил палки в колеса и отменил заказ.
я очень сильно разочарован и зол, кто сталкивался подскажите как грамотно составить жалобы в роспотребнадзор и суд, я эту ситуацию так просто не оставлю да и времени у меня свободного предостаточно
чеки скриншоты все есть и товар в наличии
то что продавец не имеет право в одностороннем порядке отказывать в продаже это я в курсе и тем самым нарушает мои права как потребителя
Генеральному директору ООО “интернет решения”
Панькову Сергею Владимировичу
123112, г. Москва, Пресненская набережная,
д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6.
От Львовы Олега Валерьевича
Досудебная претензия
20.03.2023 года на сайте https://www.ozon.ru (ООО “интернет решения” ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741) я Львов Олег Валерьевич совершил покупку товара Заказ № 85445073-0021
А именно: Системный блок Игровой компьютер V2 (Intel Core i5-10400F (2.9 ГГц), RAM 32 ГБ, SSD 1024 ГБ, NVIDIA GeForce RTX 3060 (12 Гб), Windows 10 Pro), белый
Стоимостью: 23 258 (двадцать три тысячи двести пятьдесят восемь рублей) Указанная сумма оплачена мною полностью картой сбербанка 4276 **** **** 5730 что подтверждается электронным чеком №1798 от 20.03.2023г 15:57 и выпиской о движении средств по банковской карте.
На основании п2 ст. 23. 1 закона РФ “О защите прав потребителей” и ввиду того что OZON в лице ООО “интернет решения” не исполнил обязанность по передачи оплаченного товара потребителю и расторг в одностороннем порядке договор куплю продажи (оферты) отменив заказ.
На основании вышеизложенного требую предоставить мне оплаченный мною товар, либо дать возможность переоформить этот или аналогичный ему товар с заявленными характеристиками по цене указанной на сайте в момент оплаты товара, а именно системный блок с характеристиками: Intel Core i5-10400F (2.9 ГГц), RAM 32 ГБ, SSD 1024 ГБ, NVIDIA GeForce RTX 3060 (12 Гб) по заявленной на сайте и ранее оплаченной мною цене : 23 258 рублей (двадцать три тысячи двести пятьдесят восемь рублей)
В случае невыполнения указанных требований я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав.
Обращаю ваше внимание, что в случае удовлетворения искового заявления, помимо предоставления мне товара с вас будет взыскана неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 1% цены товара за каждый день просрочки вплоть до вынесения судебного решения, компенсация морального вреда, судебные издержки (оплата юриста, почтовые расходы и прочее) а так же штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке
Приложение:
Распечатка скриншотов страница заказов
Копия электронного чека
Выписка по операциям банковской карты
Распечатка страниц общения со службой поддержки в чате
21.03.2023г ___________________ Львов О.В
завтро вам отправлю на юр адрес заказным письмом с уведомлением о вручении, почему нельзя сразу делать по закону?
Поправьте вашу фамилию в шапке.
В целом всё верно, досудебка их должна растормошить. Формулировки только проверьте, образцов в сети много.
С ними нормально видимо не получится
Добрый вечер, похожая и очень неприятная ситуация.Заказ 38384668-0032, 4 стула для кухни, был разделен на две части, по 2 стула.Первую часть привезли во время, вторую часть заказа планировали на следующий день.На следующий день получили отмену заказа.По итогу цена на стульев ыросла, разница составляет 3 534.
Согласно закону, продавец обязан компенсировать разницу.
По итогу озон вернул разницу, но благодаря обращению через портал https://www.akit.ru/
Это ассоциация компаний электронной торговли.
Важно, чтобы на момент отмены заказа, у продавца был этот товар в наличии.
Какие тут вопросы к МП.
Продавец тупанул, сам отменил ваш заказ, выбрав любую из доступных причин.
Это не офлайн магазин, где в моменте товар получаете.
Согласно ч. 1 ст. 494 Гражданского кодекса РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Таким образом, поскольку документ подтверждающий оплату, а именно кассовый чек №1798 от 20.03.2023, был мне выдан, а также между нами достигнуто соглашение по всем существенным условиям, то договор розничной купли-продажи от 20.03.2023 является заключенным.
В соответствии со ст. 310 ГК Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Случаев когда Продавец может в одностороннем порядке расторгнуть договор розничной купли-продажи, заключенный с потребителем, действующим законодательством не предусмотрено, в связи с чем договор заключенный между нами 20.03.2023 года продолжает свое действие, поскольку от расторжения договора я отказался.