Почему не стоит делать/использовать чат-ботов для директа Instagram и WhatsApp

Рассказывает продакт-менеджер Chatforma, Леонид.

Сначала пара слов о нас. Мы - крупнейший в России и СНГ конструктор чат-ботов, в котором без навыков программирования можно создать чат-бот для Facebook Messenger, Telegram, VK и Viber. У нас также есть возможность работать по модели White Label, которая позволяет создавать ботов на заказ. Поэтому безопасность любого типа клиентов - один из наших приоритетов.

В этой статье я хочу рассказать о том, что мы обнаружили, когда исследовали возможность добавить поддержку WhatsApp и Instagram в наш конструктор ботов. И почему все-таки не добавили.

Пожалуйста, делитесь своими комментариями по этой теме. Я буду рад услышать и обсудить ваши инсайты.

WhatsApp - один из самых используемых мессенджеров на рынке РФ и СНГ. Неудивительно, что многие хотели бы иметь возможность создавать чат-ботов под эту платформу.

Периодически мы получаем запросы от наших пользователей с просьбой добавить поддержку WhatsApp в конструктор. И чат-боты для этой платформы существуют, это не миф. Однако, API WhatsApp не доступен для массового использования. Необходимо получить официальное разрешение и доступ к Business API.

Как же его получить? На сайте компании можно подать заявку на использование API. И если вы везунчик, WhatsApp даст добро на создание чат-ботов для бизнес-аккаунтов мессенджера.

Но как и кому они выдают разрешение, мы не знаем. По нашим данным разработчики чат-ботов в РФ не получали официального разрешения от WhatsApp.

Мы подавали заявку и получили ответ, что пока использовать чат-боты в мессенджере нельзя, и как только это станет возможным, нам сообщат.

Да, существуют компании, которые продают чат-ботов для этого мессенджера, но разведка показала, что никто из них не смог предоставить официального разрешения от платформы. На самом деле мне хотелось бы отдельно отметить честность тех, кто прямо сказал, что они разрабатывают чат-ботов в обход официальных условий. Такие компании не создают бизнес-аккаунт WhatsApp, а просто привязывают чат-бот к личным аккаунтам, которые WhatsApp блокирует за “роботизацию”. Таким образом, риску подвергаются и сами клиенты. Вся работа по созданию чат-бота, привлечения в него аудитории и его поддержке может быть проделана зря.

Как только мы получим официальное разрешение от WhatsApp, мы также добавим его в наш конструктор Chatforma.

Действительно, чат-бот для директа Instagram - это просто супер-возможность для держателей монетизируемых аккаунтов автоматизировать свои продажи и общение с подписчиками.

Представьте, что вы популярный блогер или крупный бренд. Скорее всего у вас есть менеджер, на котором висит вся коммуникация в директе вашего профиля, где 9999К+ непрочитанных сообщений.

Чат-бот для директа может существенно снизить нагрузку на менеджера или стать более дешевой заменой. Здорово, правда? Но тогда почему нет повсеместного использования таких ботов крупными брендами, блогерами и остальными? Компании, которые разрабатывают чат-боты для директа Instagram, существуют и, возможно, могут предоставлять решения для клиентов. Было бы хорошо и нам добавить поддержку чат-ботов для Instagram - подумали мы.

Я перерыл документацию Facebook для разработчиков, пообщался с компаниями и пришел к выводу, что легальной возможности делать ботов для директа Instagram на текущий момент не существует.

Интересно, что относительно недавно Instagram добавил возможность быстрых ответов (Quick Replies) в директе для бизнес-аккаунтов.

При этом я нигде не обнаружил возможность получить разрешение от Instagram на разработку таких чат-ботов. Возможно, что Instagram сами внедряют подобное решение-аналог чат-бота для своих пользователей.

В любом случае компании, разрабатывающие чат-ботов для директа, используют неофициальное API. Должен предупредить, что их клиенты на свой страх и риск могут быть заблокированными, как и в случае с WhatsApp.

Интересной выглядит и возможность интегрировать бизнес-аккаунт Instagram с омниканальными системами для автоматизации работы аккаунта. Но опять же, я нигде не обнаружил официальной возможности для подобной реализации.

Также стоит отметить, что существует целый набор инструментов для автопостинга и автоответа на комментарии для бизнес аккаунтов. Но у них есть соглашения с Instagram на использование официальных инструментов.

То есть надо делать запрос на официальное разрешение использования API, как и в случае с WhatsApp.

Тут сказано, что в РФ есть три сервиса, с которыми Instagram сотрудничает официально: Livedune (статистика), Insense (биржа блогеров) и Aitarget (оптимизация таргета). Плюс, есть возможность выбрать для оптимизации работы с бизнес-аккаунтом официального партнера Instagram на бирже выбора партнеров. Цены кусаются, но зато вас не заблокируют.

Ну и напоследок отмечу, что в нашем конструкторе все поддерживаемые мессенджеры официально предоставляют возможность разработчикам использовать свои API для чат-ботов. Мы можем гарантировать своим пользователям безопасность.