Здравствуйте. При транспортировке был сильно поврежден товар, Озон требует видеофиксацию упаковки
Товар сильно повредили, отказали в компенсации из-за отсутствия видео упаковки и сборки товара. Есть видео заноса товара и его выноса водителем из пункта приема, куда я его приносил на отправку. Там видно, что картонная упаковка идеальна, не порвана и не помята. Сейчас коробка на предоставленном покупателем фото помята и порвана, а товар сильно поврежден. Озон требует видео а искать по камерам виновного отказывается.(+7-919-234-34-06 Ватсап Вайбер)
Здравствуйте! По нашим правилам, действительно, просим продавцов присылать полное видео сборки товара — это условие для рассмотрения компенсаций. Если считаете, что поддержка предложила неверное решение — присылайте номер обращения на эту тему, мы проверим всё 👌
Комментарий недоступен
Аналогичная ситуация, вчера пришёл возврат в пвз озон, номер отправки 56752469-0093-1.При получение обнаружили что упаковка пустая. При отказе в получении пустой упаковки, сотрудник начал доказывать что это ваши проблемы, сами и разберитесь, не ее вина что товар исчез. Открыл спор по этому заказу, но сразу Озон отклонил жалобу, так как нет видео сбора. В лк Озона есть фото от покупателя при отказе от покупки, причина товар не подошел. Указали в споре что есть доказательство того, что товар был, но бесполезно, отказали в компенсации. Озон, прошу вас, рассмотреть мою жалобу!!!
Мы за непродолжительное время заметили, что у вас большой опыт защищать уродов покупателей, которые съедают, выпивают напитки и возвращают обратно пустую тару, а также защищать своих уродов-сотрудников (не все уроды, а часть, и вы их защищаете!). На днях вернулась отправка, с очередным плевком! Пустые бутылки из под ДОРОГОГО лимонада! Товар ДАЖЕ НЕ ДОШЁЛ до покупателя, отменена отгрузка самим маркетплейсом! И мы теперь должны доказать, что мы не верблюды! Уроды в логистической цепочке НАГЛО уничтожают/выпивают продукт, возвращают обратно упаковку/тару и Озон плюёт нам в лицо, ссылаясь на отсутствие видео!
На складе кто-то пить хотел)
Здравствуйте! Не так. Занять одну сторону было бы не самым верным решением, поэтому смотрим на ситуации всегда с разных точек зрения, а уже после стараемся соблюсти баланс между интересами продавцов и покупателей.
Для спорных случаев мы просим видеозаписи сборки заказа и распаковки возврата, иначе никак не можем убедиться в том, что с вашей стороны при отправке всё было в порядке. Ситуацию обязательно должны рассмотреть со всех сторон, поэтому видео от продавца — веский довод в его пользу и без этого коллеги могут даже отказать в рассмотрении претензии
Еще раз напомню, товар НЕ дошёл до клиента, что-то с ним делали в каком-то логистическом узле, потом сдвинули сроки выдачи, а потом вернули пустые бутылки! И ещё раз напомню, за 20 лет в бизнесе и торговле наша команда ДОРОЖИТ своей репутацией!!! За 3 месяца РАБОТЫ с ОЗОНОМ, Озон об***лся уже минимум 2 раза!!! С пищевой тематикой! Которая похоже съедается и выпивается голодными курьерами, которых озон всячески покрывает!