Как Озон продает фальсификат кофе Якобс Монарх

7 марта на площадке озон у продавца Megashop был заказан кофе Якобс Монарх в мягкой упаковке 500 гр, аж 6 штук.

18 марта хотел дозаказать еще, так как кофе улетает в неизвестном направлении в больших количествах, но случайно увидел в отзывах негатив и жалобы на подделку. Ради интереса вскрыл одну упаковку и в нос ударил запах чего то жженого и горклого. Удивился, высыпал содержимое в чашку, заварил на вкус и запах при заваривании абсолютное безвкусное пойло. Цвет кофейным и не пахнет. Начал сравнивать упаковки от старого кофе и нового. И удивительный факт они отличаются! Начиная от цвета, шрифта, стилем оформления упаковки, заканчивая запахом и внешним видом содержимого. Написал в поддержку озон, попросили 7 дней для разбора в ситуации и обещали отписаться после проверки. Через пару дней прилетел шаблонный ответ, типа есть сертификат (если что он в свободном доступе и скачать его может абсолютно любой желающий) у продавца на площадке, значит кофе оригинальный, если есть вопросы по качеству попросили написать. Далее шла тонна переписки, попыток оформить возврат через жалобу, просьбу и просто вопрос. На что приходил плюс минус одинаковый и шаблонный ответ: сертификат подтверждает подлинность кофе, качество соответствует и т.д. и т.п.

Устав бодаться с Озоном решил написать в компанию, которой непосредственно принадлежит Якобс Монарх а именно ООО "Якобс Дау Эгбертс Рус". Описал проблему, скинул фото пачек, внешний вид "кофе" и скрины того, что товар пропал и продавец не существует и не продает больше такой товар, возможно продавец и не пропал физически с площадки, но найти его через имя у меня не получилось, но что исчез товар, это факт. Спустя пару дней представитель компании отзвонился, сказал, что обращение передано кому следует и будет проводиться проверка. Еще через пару дней представитель отзвонился, а также прислал официальное письмо, в котором указано, что кофе не является продукцией компании Якобс, это подделка. Компания передала информацию в правоохранительные органы и пообещала, что просто так то не оставит. (обратная связь у компании замечательная, представитель компании вежливо все уточнил, поблагодарил за жалобу, разговаривал доброжелательно)

В отличие от Озона разобрались в ситуации и не послали куда подальше, это радует.

Самое забавное, что по идее кофе можно вернуть по закону в течение 30 дней, т.к. в данном случае товар не надлежащего качества и Озон нарушает мои права, но поддержка Озона упорно не слышит и в ответ одни шаблонные ответы и отсылка к сертификату. Доводы, фото и жалобы на качество посылаются и игнорируются.

P.S. очень хочется верить, что в данной ситуации найдут виновных и накажут их по всем пунктам. Надеюсь кому то мой пост окажется полезным, ибо судя по количеству комментариев на Озоне в последнее время очень много подделок кофе, в частности Якобс, много отзывов, но продавцы появляются вновь и подделки продолжают гулять по платформе. Будьте бдительны. Оригинальный товар более темного цвета, у него приятный шрифт и при открытии пачки он не пахнет носками.