ВТБ: списание денег через личный кабинет третьим лицом

Всем добрый день!

Мой брат мобилизован и находится в зоне СВО. Зарплату он получает на карту ВТБ банка. При получении карт, он указывал второго человека, кто будет иметь доступ к его счету. Он указал свою жену, соответственно, вторая карта у нее.

Вчера, 10 апреля, на его карту была переведена зарплата двумя транзациями. И затем, практически сразу, она была выведена путем онлайн-перевода.

Он физически не мог зайти в кабинет, поскольку был в это время на передовой. У жены нет доступа в его личный кабинет.

Вопросы и жалоба к #втб:

1) Каким образом мошенники зашли в личный кабинет? Симкарта, привязанная к онлайн-банку, была проверена сегодня: там нет никаких входящих смс и звонков.

2) Почему система безопасности не определила единовременный перевод крупной суммы как мошеннический и не попросила дополнительного подтверждения личности путем звонка или смс подтверждения?

Снятие средств обнаружила жена, когда пошла проверять поступление зарплаты. Брат вышел на связь только сегодня и уже сделал все необходимые действия: позвонил в банк, заблокировал и запросил перевыпуск карт и прочее.