Ozon . Квест по Возврату Монитора . 1
Всем привет.
Недавно приобрел монитор AOC 27 Q27V4EA на Ozon от продавца Неватека за 18К, но он оказался с дефектом - битые пиксели.
Причем это второй монитор, который я заказывал у этого продавца. Первый также был с дефектом, но его возврат был одобрен Ozon.
После обнаружения дефекта, я оформил возврат, получил отказ продавца, открыл спор и в этот раз Ozon не одобрил возврат :O . Для меня это было несколько шокирующе.Я сразу написал в поддержку :
На что получил ответ :
Этот ответ заставил меня очень понервничать. Получается, что покупатель может вернуть "качественный" товар, но не может вернуть некачественный, что выглядит очень странно. Причем эти опции взаимоисключающие при стандартной процедуре.
Также, в карточке товара не было никакого упоминания о "5 битых пикселях, что не являются дефектом", что можно охарактеризовать как мошенничество и введение в заблуждение со стороны продавца. Кто будет покупать монитор с битыми пикселями?
Я сразу попытался оформить возврат монитора как на товар "надлежащего качества", но эта возможность была недоступна.
И тут, от отчаяния, о своей ситуации я решил написать на VC.
А также продолжил общение с поддержкой Ozon :
Последовавший ответ Ozon меня удивил в хорошем смысле :
На данный момент, возможность возврата по-новому все еще недоступна, но ответ от Ozon обнадеживает.
В целом, ситуация очень нервная и неприятная.
Буду держать в курсе о ее развитии.