Wildberries отказывается вернуть деньги за товар, который сам мне заказал
9 апреля я заказал себе ноутбук Realme и произвел онлайн оплату на сумму 31344 рубля.
16 апреля мне приходит уведомление, что в связи с увеличением срока доставки Они сформировали для меня новый заказ, якобы чтобы сократить время ожидания.
Т.е. они заказали мне еще один ноутбук, который нельзя было удалить из заказов.
21 апреля я пришел на пункт выдачи Wildberries, объяснил ситуацию и сказал что у меня в заказах 2 ноутбука, но второй мне не нужен, так как я его не заказывал. Девушка на пункте выдачи просканировала QR код на телефоне и у меня сразу списались деньги за второй ноутбук с карты, которую я отвязал в личном кабинете.
Отказаться на пункте выдачи было нельзя от ноутбука, девушка сказала что у нее нет кнопки отказа, и что кнопку списания денежных средств она не нажимала.
Девушка из пункта выдачи позвонила своему боссу (боссу точки) и та сказала, что товар надо забрать и сразу же оформить заявку на возрат товара по браку и звонить на горячую линию, ускорять одобрения заявки и что деньги сразу вернут, а товар заберут.
Я, наивный, поверив в это, так и сделал - мне выдали товар, а я оформил заявки на возврат и стал звонить на горячую линию, где меня конечно же послали 5 разных операторов.
В итоге во всех заявках Wildberries мне отказала, товар, который я не заказывал, вернуть уже не знаю как. Товар лежит дома, также не распечатанный, прошу вашей помощи камрады.
И ещё продавцу ни в чём неповинному срезал рейтинг своей бестолковой оценкой в одну звезду, которая к товару никакого отношения не имеет. Все горя хапнули ни за что ни про что. Кроме вайлдберриз, конечно))
Это точно.. Если я как продавец соберу все единицы, которые мне поставили покупатели из-за таких ситуаций или из-за наглости Вб драть со всех по 100 рублей за отказ, то можно этими колами возвести забор вокруг дворца в Геленджике.
Продавец как раз решает забирать свой товар или нет. Так что именно ему заслуженно поставлена оценка 1
У вас же есть скриншот, что второй заказ вам оформил сам ВБ. Вы от него отказались(в т.ч в этот же день об этом сообщили в сам ВБ). Положения ЗоЗПП о дист.торговле весьма императивны. Отправьте претензию почтой(zakaznoe.pochta.ru), а на 11 день можно смело идти в суд. При этом, вам положена также неустойка 0,5% от цены ноутбука, начиная с 11 дня, от дня отказа в ПВЗ. Суд вам сверху ещё присудит 50% штрафа.
Разумнее заявлять в требованиях ещё и о том, чтобы ВБ осуществил забор товара(возврат) и просить о судебной неустойке. Это позволит вам получить денежные средства в любом случае(отнеся испл.лист в банк-знаю, что в Русском Стандарте у них есть счёт), а вот обязанность по забору ноутбука будет у ВБ(вам нужно будет только отнести его в ПВЗ, когда ВБ создаст заявку на возврат).
На счёт суда хороший совет, надо его на будущее сохранить
Они заказали, они и не хотят отменять заказ, все логично)
Не привязываю на ВБ основные карты, только виртуалки. И тем более СБП. Даже если вы отвяжите карты, они спишут деньги с неё. У них в правилах, что они хранят всю информацию о ваших картах в течении 20 лет.
Каждый раз пытаются 100 рублей за возврат со всех виртуалок списать и облом)))
Через 3 дня, не сумев списать 100ку, перестают это делать. И можно заново заказывать🤣🤣🤣🤣