Как выбрать CRM систему

CRM системы стали неотъемлемой частью работы многих компаний в различных сферах деятельности. Они помогают управлять клиентской базой данных, автоматизировать процессы продаж и обслуживания клиентов, повышать лояльность покупателей и многое другое. Однако, выбор подходящей CRM системы может быть трудной задачей для бизнес-владельцев и менеджеров.

В этой статье мы рассмотрим ключевые факторы, которые необходимо учитывать при выборе CRM системы для вашего бизнеса.

CRM системы (Customer Relationship Management) – это программные продукты для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами. Они позволяют компаниям улучшить качество обслуживания и оптимизировать бизнес-процессы.

Выбор правильной CRM системы является ключевым фактором для успешного внедрения и использования этого инструмента. При выборе необходимо учитывать множество факторов, таких как цены, функциональные возможности, интеграция с другими системами, удобство использования и техническая поддержка.

Важно также оценить потребности компании в CRM системе: какие задачи необходимо автоматизировать, насколько значима аналитика для принятия решений, нужны ли дополнительные модули (например, учет продаж или маркетинговые кампании).

Кроме того, следует проанализировать специфические требования отрасли вашей компании: например, если вы работаете в сфере B2B, то важным модулем для вас может стать возможность создавать запросы на предложения.

И все же основной приоритет при выборе CRM системы – это удобство ее использования. Ведь даже самая функциональная система станет бесполезной, если сотрудники не будут уметь ее правильно использовать и извлекать максимальную пользу.

Поэтому перед выбором CRM системы рекомендуется провести тестовый период или обучение сотрудников работе с программой. Также можно обратиться к отзывам пользователей в интернете, чтобы понять, какие проблемы возникают при работе с той или иной системой.

В целом, выбор CRM системы – это ответственный процесс, который требует внимательного анализа потребностей компании и возможностей представленных на рынке продуктов. Однако правильный выбор поможет повысить эффективность работы всей команды.

При выборе CRM системы необходимо учитывать ряд критериев, чтобы выбрать наиболее подходящую для вашего бизнеса.

1. Функциональность. Оцените, какие функции вам необходимы: отслеживание продаж, создание и анализ отчетов, управление контактами и т.д.

2. Масштабируемость. Убедитесь, что система может расти с вашим бизнесом и соответствовать его потребностям.

3. Интеграция с другими инструментами. Проверьте, как легко можно интегрировать CRM систему с другими приложениями, которые вы уже используете.

4. Безопасность данных. Важно убедиться в надежности системы хранения данных о клиентах и продажах.

5. Цена и условия использования. Рассмотрите различные планы оплаты и условия использования CRM системы.

6. Обучение и поддержка пользователей. Оцените доступность обучения пользователям новой системе и качество технической поддержки в случае возникновения проблем.

7. Доступность из любого места и устройства. Проверьте возможность доступа к CRM системе из любого места, используя любое устройство с доступом в интернет.

Правильно выбранная CRM система будет способствовать развитию вашего бизнеса и расширению клиентской базы, поэтому следует тщательно оценить все критерии перед принятием решения.

CRM система – это не просто база данных, а комплексное программное обеспечение, созданное для управления взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет автоматизировать многие процессы, связанные с продажами и обслуживанием клиентов.

Основные функции CRM системы:

1. Управление контактами. CRM система помогает хранить информацию о клиентах и контактах с ними: телефонные номера, адреса электронной почты, даты последних встреч и переписки.

2. Управление продажами. Система позволяет отслеживать продажи и сопровождать каждый этап в воронке продаж: от первого звонка до заключения договора. Ваши менеджеры все смогут делать в CRM: звонить, делать рассылки, оформлять заказ, делать отгрузку со склада, общаться с клиентами в соцсетях и многое другое.

3. Маркетинговые кампании. CRM система может использоваться для создания и запуска маркетинговых кампаний: рассылок по электронной почте, СМС-сообщений или социальных сетей.

4. Управление заказами и доставкой товаров. Возможность отслеживания стадий выполнения заказов позволяет более оперативно реагировать на изменения в работе службы доставки или складского учета.

5. Управление проектами и задачами. CRM система может использоваться для управления проектами и назначения задач, а также для контроля выполнения поставленных целей.

6. Аналитика данных. CRM система позволяет проводить анализ данных о продажах, клиентах, маркетинговых кампаниях и других событиях в компании.

Выбирая CRM систему, необходимо определить свои потребности и выбрать ту, которая наилучшим образом подходит для вашего бизнеса. При этом нужно учитывать не только функциональность программного обеспечения, но и стоимость его внедрения и поддержки, а также возможность интеграции с другими системами компании.

В России существует множество CRM систем, но не все они одинаково популярны и эффективны. Небольшой обзор по лидерам рынка CRM в России от разных интернет-изданий включает в себя: Битрикс24, AmoCRM, RetailCRM, Microsoft Dynamics, Мегаплан, SAP CRM, FreshOffice, CRM «Простой бизнес», EnvyCRM.

Иностранные CRM из этого списка постепенно заменяются российским ПО, т.к. в 2022 году многие зарубежные вендоры (SAP и пр.) ушли из России.

Российские CRM за годы существования уже успели доказать свою эффективность, поэтому при переходе на российское ПО компании, по результатам опросов в сообществе IT руководителей CIO (https://t.me/cio_channel и https://vk.com/cio_club), особых проблем не встретили.

Первой в списке идет одна из старейших CRM в интернете, которая существует с 2001 года, "Битрикс24". Эта CRM система пользуется высокой популярностью благодаря своему удобному и интуитивно понятному интерфейсу, а также широкому функционалу для работы с клиентами. Она предоставляет возможности для управления продажами, маркетингом, обработки заказов и т.д. Работа в системе организована по типу социальной сети, поэтому интуитивно понятна даже неподготовленному пользователю. Возможность распределения заданий и контроль за их выполнением присутствует в системе наряду с сохранением возможностей обычной соцсети: ленты событий, общения, оповещений, обмена фотографиями и лайками.

Второе место по популярности занимает "AmoCRM". Эта система отличается очень хорошей скоростью работы и большим количеством инструментов для автоматизации процессов в компаниях. С ее помощью можно создавать задачи, отправлять сообщения клиентам, создавать лендинги и оформлять заказы. Интерфейс "AmoCRM" интуитивно понятен и не требует обучения или периода внедрения и адаптации.

Как написано на сайте разработчика, "AmoCRM" - это минимум кнопок, лишних страниц или действий - минимум кликов и максимальная скорость работы. Интерфейс полностью оптимизирован под использование на планшетах.

Третье место занимает "RetailCRM". Она разработана специально для интернет-торговли и имеет высокую степень гибкости при настройке всех процессов. Система автоматически обрабатывает заказы, формирует отчеты по продажам и управляет рассылками. Уже более 16000 интернет-магазинов используют "RetailCRM".

Выбор правильной CRM-системы является одним из ключевых факторов успешности бизнеса. Неправильный выбор может привести к серьезным последствиям, как для компании в целом, так и для ее сотрудников.

Одной из основных причин неправильного выбора CRM является недостаточное понимание потребностей компании в данном ПО. Компании часто приобретают CRM-систему только потому, что она популярна или рекомендована коллегами. В результате, система может оказаться не подходящей для конкретных задач компании или не соответствующей её специфическим требованиям. Нужно создать список необходимых функций и сравнить его с возможностями системы. Необходимо убедиться, что выбранная CRM-система поддерживает все бизнес-процессы компании и может быть легко настроена под конкретные нужды.

Если вы выбираете CRM только на основе цены, компания может сохранить деньги сначала, но в долгосрочной перспективе это может оказаться губительным. Неправильно подобранная система может привести к замедлению бизнес-процессов и ухудшению результатов продаж.

Если система не будет соответствовать требованиям безопасности или не будет иметь нужный уровень функциональности, это может привести к потере конфиденциальных данных клиентов или к недостаточной точности анализа данных. Это может негативно отразиться на репутации компании.

Неверный выбор CRM может стать причиной потери клиентов. Например, если система не позволяет персонализировать обращение к клиенту и предоставлять индивидуальные услуги, то это может вызвать разочарование у клиента и его уход к конкурентам.

Неправильный выбор CRM также может повлечь за собой дополнительные затраты на ее внедрение и обслуживание из-за сложности использования или необходимости частого обновления программного обеспечения, а также на обучение персонала. Если система сложна в использовании или неудобна для работы, то ее внедрение потребует больших временных и финансовых затрат на обучение работников.

Еще одной проблемой является сложность интеграции системы с другими приложениями и программным обеспечением, используемым компанией. Если CRM не сможет работать в связке с другими системами, то это может затруднить доступ к данным о клиентах, процессам продаж и маркетингу.

Поэтому при выборе CRM следует учитывать все особенности компании: ее размеры, количество клиентов, особенности бизнес-процессов и т.д. Только правильный выбор CRM-системы позволит максимально эффективно использовать ее возможности и достигнуть успеха в бизнесе.

В целом, неправильно выбранная CRM-система может стать серьезным фактором риска для бизнеса компании. Поэтому перед выбором такой системы необходимо проводить тщательный анализ всех возможных вариантов и оценивать все риски.

Для того чтобы избежать ошибок при выборе CRM, следует проводить тщательный анализ требований компании и её бизнес-процессов перед покупкой системы, учесть большое количество факторов, но если это ваш первый опыт выбора CRM, все равно велик риск ошибиться и "попасть на деньги".

Нехватка опыта у вас и ваших сотрудников легко компенсируется обращением к эксперту в данном вопросе с большим опытом работы в различных CRM системах. Алексей Кудинов, эксперт-практик с 20-летним опытом работы на рынке CRM, в своем авторском курсе "Внедряем CRM" использует знания и опыт внедрения CRM, которые основаны на 100+ проектах. После обучения на его курсе вы гарантированно подготовите свою компанию к внедрению CRM.

1. Определите свои бизнес-цели и требования к CRM системе. Прежде чем начать искать подходящую CRM систему, вы должны детально изучить структуру своего бизнеса, определить ключевые процессы и проблемы, которые необходимо решить с помощью CRM. Это позволит вам выбрать ту систему, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

2. Изучите рынок CRM-систем. Рынок CRM-систем постоянно развивается, новые продукты и функции появляются каждый день. Перед тем как выбирать систему, необходимо провести маркетинговое исследование рынка, изучив основных игроков, а также функциональность каждой системы.

3. Оцените интеграцию с другими приложениями. Важно убедиться в том, что выбранная система может быть легко интегрирована с другими программами и сервисами вашей компании (ERP-, HR-, маркетинговыми автоматизациями), что повысит эффективность взаимодействия между отделами.

4. Учитывайте степень безопасности данных. Конфиденциальность и безопасность данных - это важнейший аспект вашего бизнеса. При выборе CRM системы, убедитесь в том, что она соответствует стандартам безопасности данных.

5. Обратите внимание на поддержку и обучение. Важно убедиться в том, что компания-интегратор предоставляет качественную поддержку и грамотное обучение для своих пользователей (включая документацию, онлайн-курсы или семинары). Это поможет вам получить максимальную выгоду от использования системы.

6. Не забывайте о скорости внедрения. При выборе CRM-системы следует также учитывать время, необходимое для ее внедрения. Чем быстрее можно начать пользоваться новой системой, тем лучше для бизнеса.

7. Тестирование перед покупкой. Следует провести тестирование нескольких CRM систем до принятия окончательного решения о покупке конкретной системы. У каждой CRM есть бесплатный тестовый период, о чем вы тоже узнаете на курсе "Внедряем CRM".

В результате правильного выбора и успешной реализации CRM-системы ваш бизнес сможет значительно повысить эффективность работы всех отделов компании, улучшить качество клиентского сервиса и увеличить прибыльность.

Подписывайтесь:

Канал руководителей IT компаний и подразделений, CIO, СDO, CDTO https://t.me/cio_channel

CIO. Сообщество IT руководителей https://vk.com/cio_club

информационно-развлекательные каналы GoodIT:

Telegram: https://t.me/GoodIT_channel

ВКонтакте: https://vk.com/goodit_channel