Как мобильные приложения помогают трансформации бизнеса

В современном мире в условиях огромного количества предложений изменилась и психология потребителей — всё больше людей хотят экономить время и силы и покупать услуги или продукты онлайн. А поскольку использование веб-сайтов не всегда удобно, пользователи предпочитают пользоваться мобильными приложениями, которые быстрее работают и более безопасны.

В этой статье расскажем, как мобильное приложение поможет вам повысить лояльность существующих клиентов, привлечь новых, развивать и менять свой бизнес.

В последние годы на цифровую трансформацию бизнеса повлияло несколько факторов: пандемия, появление крупных экосистемных продуктов, изменение конъюнктуры рынка. Ушедшие с российского рынка крупные игроки оставили после себя высокую планку пользовательских ожиданий. Бизнес все больше ориентируется на мобильного пользователя, а приложения становятся одним из значимых каналов продаж компаний.

Кажется, что мобильное приложение подойдет не каждому бизнесу. Например, если вы занимаетесь составлением сложных цветочных композиций для оформления праздников, кажется, что лучше разработать веб-сайт, где можно разместить фото работ, подробно рассказать об услугах компании. Сайт можно дополнить блогом, где будут статьи о том, как вы делаете цветочные композиции, или видео-уроки, чтобы ваши клиенты смогли научиться делать такие же красивые цветы своими руками. Но если говорить о развитии, то можно, например, запустить услугу доставки простых букетов в течение часа, а потом найти подрядчиков в других городах и таким образом расширить свой бизнес. Вот тут уже не обойтись без приложения.

Так к каким же изменениям может привести появление мобильного приложения?

Запуск мобильного приложения может открыть новые возможности для получения дохода. Так, онлайн-школы, которые раньше взаимодействовали с пользователями через сайт, начинают распространять дополнительный учебный контент по подписке в приложении.

Многие торговые сети внедряют в своё мобильное приложение программу лояльности, когда покупатели получают баллы и скидки за покупки. В приложении пользователи также могут настраивать программу лояльности под себя, например, выбирать категорию товаров, за которую они получат максимальное количество баллов или кешбэк. Покупателям нравится такая система вознаграждений, и они возвращаются в магазин вновь и вновь.

Мобильные приложения могут помочь автоматизировать процессы внутри компании, такие как управление запасами, учет времени работы сотрудников, управление заказами и др. Это может улучшить эффективность работы компании и сократить затраты на персонал.

Например, для компании Familia мы разработали мобильное приложение для мерчантов, благодаря которому отпала необходимость заполнения бумажных анкет. Это позволило сэкономить время и агрегировать все данные в одном месте.

Например, при покупке в интернет-магазинах покупатель рано или поздно сталкивается с необходимостью возврата товара. И если раньше покупателю нужно было самостоятельно отправлять товар обратно по почте, ждать решения, является ли возврат обоснованным, потом ждать возврата денежных средств, то сейчас можно просто запросить возврат товара в приложении, а потом отдать его курьеру. Таким образом, вместе с мобильным приложением трансформируются и бизнес-процессы.

Изучая данные метрик и поведение пользователей, можно делать более релевантные и персонализированные предложения. А это приведёт к повышению лояльности пользователей и росту продаж.

Использование мобильных приложений меняет и маркетинговую политику. Например, для привлечения пользователей в приложение можно предложить бонус или скидку для новых клиентов. При этом пользователи не только установят приложение и зарегистрируются, но и совершат первую покупку. А если первый опыт окажется положительным, люди захотят и в будущем воспользоваться вашим сервисом. Также, кроме скидок и акций, в приложении можно рассказывать о своих продуктах, услугах, новостях компании.

Создание мобильного приложения заставляет пересмотреть подход к безопасности хранения данных. Люди не захотят пользоваться продуктом, если он покажется им ненадежным и подозрительным. Защита данных подразумевает дополнительные расходы, но при этом повышает доверие пользователей и улучшает имидж вашей компании на рынке.

Все мы помним, как еще несколько лет назад компании печатали огромными тиражами бумажные каталоги, флаеры и купоны на скидку. Кроме того, что в дизайн печатной продукции вкладывалось много сил и денег, полиграфическое производство может нанести вред природе. С мобильным приложением можно отказаться от печатных промоматериалов, показав тем самым заботу об окружающей среде. А еще такой подход понравится пользователям, разделяющим идею ответственного потребления.

Если вы задумались о развитии и изменении своего бизнеса, мы в компании L-TECH поможем вам разработать и внедрить собственное мобильное приложение. Так вы сможете решить сразу несколько задач: повысить лояльность клиентов, автоматизировать бизнес-процессы, собирать данные и проводить анализ поведения пользователей, совершенствовать сервис.