Неправильно назначили бонусы – обращайтесь в суд!

Сегодня юридический сервис DestraLegal.ru решил осветить вопрос «бонусной программы» и разобраться в том, можно ли в случае неверного начисления бонусов что-либо потребовать с компании, допустившей ошибку?

Итак, программы лояльности используются магазинами, чтобы стимулировать покупателей на приобретение своих товаров. Общий принцип действия подобных программ таков: покупатели накапливают бонусные баллы за свои покупки и впоследствии могут оплачивать ими до 100% стоимости товара. Использование покупателем баллов в расчетах фактически означает предоставление ему скидки к цене товара, ведь реальными деньгами он платит меньше, чем указано на ценнике.

На самом деле, продавцы долго не понимали, что такое «бонусы», как их проводить в отчетности, как уплачивать с них налоги и как их отображать, например, в кассовых чеках.

Чтобы более менее понять правовую природу бонусов (хоть это спорно и дискуссионно), нужно посмотреть Письмо ФНС № АБ-4-20/2550. Так вот, в нем указано, что при предоставлении участнику программы лояльности подарка за бонусы такая операция классифицируется как расчет иным встречным предоставлением.

Налоговики поясняют это так:

Отметим принципиально важный тезис: «Бонусы – не деньги в привычном понимании». Запомните его, ниже по тексту объясним, почему это важно.

В целом, все вполне логично, правда?

При нарушении предпринимателем порядка предоставления клиенту бонусов в тех случаях, когда у него имеются достаточные основания для их получения, а у предпринимателя есть соответствующая обязанность, покупатели вправе защищать свои законные интересы. Они могут использовать те способы, которые соответствуют характеру допущенного нарушения и способствуют реальному восстановлению их права (ст. 12 ГК РФ).

Так, например, если покупатель при оплате стоимости товара был вправе рассчитывать на получение скидки с общей цены за счет активации накопленных баллов, при отказе предпринимателя ее предоставить он вправе потребовать возврата части уплаченной цены.

Ограничения в отношении бонусов:

Однако некоторые потребители, располагая доказательствами выполнения условий для начисления бонусных баллов, добиваются в суде их восстановления на лицевом счете или начисления при необоснованном уклонении предпринимателя от выполнения условий программы лояльности (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда по делу N 33-9700/2017).

Наш совет: если появится желание «поспорить с продавцом» из-за неправильно начисленных бонусов, сначала обязательно почитайте условия программы, порядок расчета, начисления и так далее. В зависимости от условий и определяется возможность добиться справедливости в суде.

Как и обычно, рассмотрим один из примеров реальной практики российских судов.

Итак, общественная организация обратилась в суд к обществу с иском о защите прав неопределенного круга потребителей, указав, что в данную организацию поступило обращение о совершении ответчиком противоправных действий, выразившихся в массовом обмане потребителей при начислении миль (баллов) в рамках бонусной программы и предоставлении потребителям недостоверной информации о количестве миль, полагающихся за совершенные покупки.

Суды отказали в исковых требованиях, мотивируя это тем, что начисление бонусов является бесплатным и не подпадает под действие статьи 10 Закона о защите прав потребителей, предусматривающей обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах).

И что вы думаете, на этом все закончилось? Конечно же нет! Иначе было бы скучно :)

Дошли, значит, до Верховного суда РФ, который указал следующее:

Ознакомиться с Определением можно тут.

Подводя итог, повторно обращаем ваше внимание на то, что:

И помните, что отстаивать свои права – просто.