Вопрос достоин отдельной статьи, спасибо за идею)

Если кратко — бизнес бывает разный и с разными процессами, но работают в нем люди и система должна им помогать быть лучше и сильнее. А это, в первую очередь комфортная коммуникация в задачах, иначе по чатикам будет теряться куча информации; прозрачное целеполагание, иначе "лебедь, рак и щука"; и стимулирование поддержки документации в читаемом виде, иначе больно дорого будут вставать найм и увольнение.