Топ-5 типичных вопросов в ювелирном магазине

Покупатели ювелирного магазина ведут себя по-разному: одни предпочитают выбрать украшение самостоятельно, другие просят помощи у продавцов-консультантов. А есть еще одна категория посетителей — они задают вопросы, и большинство из них вполне закономерные. Беспокоит людей примерно одно и то же: цена, подлинность изделий и безопасность покупки. Итак — 5 важнейших вопросов, которые мы в итоге выбрали.

Авторы: Владимир и Галина Язовы – сооснователи и руководители бутика ювелирных украшений класса люкс «Diamonds are Forever»

Такие вопросы часто задают те, кто заказывает ювелирные изделия из других городов — они волнуются, что курьер может подменить или потерять посылку. В общем случае люди переживают, что сама компания может начать торговать подделками, чтобы увеличить свою прибыль.

Чтобы понять, насколько беспочвенны подобные страхи, достаточно узнать немного больше об этом бизнесе. Дело в том, что в наше время в этой сфере очень важна репутация и крупные компании заботятся о ней. Если лет 10-15 назад какие-то недобросовестные фирмы могли завышать пробы золота или подменять натуральные камни на искусственные, то сейчас наоборот — все трудятся над улучшением сервиса, качеством украшений, стараются заслужить доверие клиентов. Это гораздо более надежный способ получить прибыль, чем торговля подделками. Временно повысить доход, чтобы потом потерять доверие из-за скандала, ни один разумный человек не хочет. Разумеется, речь идет о крупных игроках рынка — сетевых магазинах, солидных компаниях.

Что касается заказа украшений из других городов, здесь важно знать три вещи. Во-первых, отправления доверяют только специальным курьерским службам, которые имеют лицензию на перевозку ювелирных изделий. Во-вторых, посылки страхуются. И в-третьих, клиенты могут проверить и примерить украшения, убедиться, что все пломбы и ярлыки на месте и только потом оплатить покупку.

Себестоимость ювелирного украшения складывается из нескольких составляющих. Это стоимость ювелирных камней и металла, из которых оно сделано, работы художников, литейщиков, закрепщиков камней и полировщиков.

Также в стоимость украшения входит стоимость оборудования, рекламные расходы на привлечение клиентов, аренда помещений, заработная плата консультантов в магазине, стоимость доставки и много других вещей.

Люди часто ожидают, что в интернет-магазине цены будут ниже. На самом деле это даже удивительно. Потому что, например, цены на продукты или одежду в интернет-магазинах как правило, не ниже, чем в обычных, и это нормально.

Статьи расходов в интернет-магазине и в розничном магазине разные, но суммы, которые тратит на содержание владелец, примерно сравнимы. У интернет магазина ниже затраты на аренду, но присутствуют высокие затраты на привлечение клиента через интернет. Затраты на разработку удобного веб сайта с каталогом товаров и подбором по параметрам, работу фотографов и видеографов для создания качественного фото и видеоконтента, чтобы посетителям было удобно выбирать украшения по фотографиям и видео.

Этот вопрос, конечно, было искушение назвать нелепым, ведь каждый ювелирный магазин сам выстраивает свою ценовую политику, не советуясь с другими. Но как люди, которые уже давно в этом бизнесе, мы можем утвердительно говорить, что огромные скидки — всего лишь маркетинговая уловка.

Есть магазины, которые искусственно завышают цены и потом делают от них большие скидки. Знаете, как бывает — приходишь в магазин бытовой техники в «черную пятницу» и понимаешь, что цена даже повысилась, а вовсе не стала ниже.

Но люди, которые не видели реальных цен, поддаются на такую манипуляцию — стоит только представить свою экономию, как рука сразу тянется за кошельком. Это психологический механизм. Он действует, поэтому его часто используют. Мы стараемся такого не делать.

Если вы видите очень большую скидку, постарайтесь дать себе время и подумать хотя бы немного. Оцените реальную художественную ценность украшения, его итоговую цену, сравните с другими предложениями. И только потом принимайте решение.

И если скидки кажутся уж очень заманчивыми, просто задайте себе вопрос — как реально может работать компания, если у нее постоянно скидка в три четверти от цены? Она же просто разорится.

И помните, что есть магазины, которые работают по такому принципу — у них круглый год завышенные цены и скидки 70-90%. Или еще есть компании, которые то и дело объявляют о закрытии и финальной распродаже — и это длится годами, уже смешно. Но работает.

Для многих необходимость предъявить паспорт при покупке подарка жене или девушке оказывается неожиданностью. А между тем это прописано в федеральном законе 115-ФЗ. Если сумма покупки больше 60 000 рублей наличными или больше 400 000 рублей по безналичному расчету, мы обязаны идентифицировать личность клиента.

Драгоценные металлы и камни — это сфера, которую очень тщательно регулируют — наряду с многими другими: закон 115-ФЗ касается не только ювелирных изделий. Напомню, что это нормальная практика, например, когда вы покупаете машину или совершаете валютные операции через банк.

Между прочим, несколько лет назад продавцы вообще не имели права продавать ювелирные изделия без просьбы предъявить паспорт. Потом ввели определенные лимиты, в пределах которых можно покупать украшения без идентификации личности. И эти лимиты постоянно увеличиваются — последнее повышение было, если не ошибаюсь, в декабре 2022 года. Так что законодательство скорее смягчается.

***

Мы надеемся, что ответы на эти вопросы помогут покупателям лучше понять, как устроена ювелирная отрасль, и хотя бы частично снимут страхи при дорогостоящих покупках. Удачного выбора и пусть украшения и аксессуары только радуют вас и ваших близких!