Отличник или обманщик? Погоня за возвратом денег за плохой диплом

С вами снова DestraLegal.ru – сервис, который решает ваши юридические проблемы.

На дворе пора сдачи курсовых и дипломов, поэтому студенты массово в последние недели перед сдачей обращаются за услугами по написанию работ. Как говорится, не пойман – не вор. Однако как быть, если вы оказались в той самой ситуации, когда вам обещали шедевр на бумаге, а вместо этого вы получили нечто, напоминающее рукопись шимпанзе. Сегодняшняя статья — это сказ о том, как заплатить деньги за написание диплома, а получить описание с Алиэкспресс.

К нам обратилась клиентка, которая заказала услугу на популярном сервисе для написания дипломов. Сайт, действительно, вызывает доверие: все такое красочное, куча воодушевляющих фраз по типу «Поможем сдать любую студенческую работу», «Бесплатные корректировки и сопровождение до защиты», а все, что требуется от студента в это время, – это просто наслаждаться жизнью и ждать, пока за его пятерку сражаются борцы невидимого фронта.

Конечно же, заказчица написала им в сообщении в группу ВКонтакте, выслав пример работы, название темы, критерии оформления работы, методики, которые нужно использовать при написании. В общем, исполнителю был дан самый подробный перечень для выполнения услуг надлежащего качества.

Услуга была оплачена, сроки обговорены, и заказчица со спокойной душой ожидала свою работу. Каково же было ее удивление, когда в самый последний день буквально за 30 минут до дедлайна вместо диплома ей прислали абсолютно несвязанный текст, с устаревшей информацией и кучей орфографических и пунктуационных ошибок. А самый «сюр» ситуации состоял в том, что исполнитель до конца настаивал на том, что работа соответствует заявленным требованиям, а если заказчица сама в одностороннем порядке сейчас решает расторгнуть договор, то они ей ничего не должны больше и обращение считается закрытым.

Интересная ситуация складывается. Обратимся к пользовательскому соглашению сервиса, а там оказывается, что платформа – это просто посредник.

Согласно Пользовательскому соглашению:

То есть получается, с посредника взятки гладки.

В приведенном случае исполнитель выступает посредником между студентом и автором, предлагая услуги по написанию дипломных работ. Он функционирует как платформа, где студенты могут найти авторов, которые готовы выполнить их дипломные работы за определенную плату. Условия работы такого агрегатора-посредника сближают его с информационными посредниками, организующими интернет-площадки, на которых сводят участников сделок, перед которыми никакой ответственности они не несут, но берут свои комиссии.

Согласно п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, владелец агрегатора по общему правилу не несет ответственности за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.

Более того, приведенная норма также содержит указание, что владелец агрегатора не несет ответственности за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Владелец агрегатора отвечает перед конечным потребителем только за предоставление недостоверной или неполной информации.

Изложенный подход к ограничению ответственности владельцев агрегаторов усматривается, в частности, и в российской судебной практике.

Так, например, в одном деле суд отказал в удовлетворении требований потребителя (клиента) к владельцу агрегатора, указав, что он является исключительно информационным сервисом: «Истец воспользовалась информационным сервисом, расположенным по адресу https://profi.ru в сети Интернет по подбору специалиста, в рамках которого нашла исполнителя для выполнения своего заказа о перетяжке мебели.

Таким образом, поскольку между сторонами договор возмездного оказания услуг по перетяжке мебели не заключался, следовательно, ответчик не принимал на себя каких-либо обязательств перед истцом, денежные средства ответчику от истца не уплачивались, организация не несет ответственности за действия мастера».

Получается, рискованное дело приносит рискованный результат. Клиентам таких агрегаторов-посредников следует всегда учитывать, что любые подобные интернет-площадки, позволяющие сводить заказчиков с исполнителями, являются информационными посредниками и не несут никакой ответственности перед клиентами за качество и условия предоставления самих услуг. Это связано с тем, что посредник сам для клиента подобных услуг не оказывает, поэтому не может и отвечать за их качество, сроки и иные условия предоставления услуги.

Однако тут не стоит забывать, что требовать возврат средств за некачественную услугу с самого исполнителя вы имеете право согласно Закону о защите прав потребителей и Гражданскому кодексу.

Все свои претензии клиент вправе урегулировать с исполнителем в самостоятельном порядке, без участия агрегатора (Апелляционное определение Московского городского суда от 24.02.2014 N 33-3784).

Если услуга была вам оказана некачественно организацией или ИП, то ваше право на возврат защищает, прежде всего, Закон о защите прав потребителей, а именно ст. 29 названного закона.

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

Последнее положение как раз говорит о том, что вы можете требовать возврат за услугу в полном объеме, если услуга имеет существенные недостатки (например, текст вашего диплома больше похож на наркоманский бред).

Таким образом, полностью вернуть деньги за услугу возможно, если доказать ее некачественность: услуга должна иметь такие существенные недостатки, которые возникают неоднократно, стоимость устранения которых несоразмерна стоимости самой услуги.

Важно, чтобы у вас были доказательства некачественности услуги, а не просто субъективное мнение «услуга не понравилась и все ».

Если работы выполняются физическим лицом, то возврат будет осуществляться в рамках гражданского кодекса.

Если не можете решить проблему сами, то смело обращайтесь к нам. И помните: отстаивать свои права с DestraLegal.ru — это просто, а дорогу осилит идущий!