Систему пытались каким-то образом обмануть или что-то происходит
Всё случилось 2 дня назад. Я захожу в свой профиль на авито (flux.rec.spb@gmail.com), а в ответ мне претензия, что мои действия похожи на робота и предложение пройти проверку. Из двух вариантов подтверждения я выбрал съемку видео со своим лицом. С третьего раза, приложение, наконец, приняло моё видео. Через несколько минут при попытке войти мне выдаёт следующее:
Напоминает старый мем
Я абсолютно честно вёл этот профиль с 2019 года. На нём было более 50 честных отзывов о моей работе, было более 900 лайков на объявлении. Естественно, получить такую претензию (а тем более бан) очень неприятно.
Далее последовало два дня разговоров с техподдержкой вокруг да около. Как они заявляют - видео не прошло проверку, но никаких объяснений не добавляют (я и не прошу рассказать алгоритм идентификации). На мою просьбу по-человечески отнестись к ситуации, помочь разобраться (я сразу заявил, что готов предоставить любые доказательства владения аккаунтом и подтверждения личности) следуют типовые ответы с констатацией того, что аккаунт восстановить не получится (спасибо).
Из моих предположений такого максимально странного поведения: на этом профиле был подтвержден паспорт, но, вероятно, не мой, а моей жены (у нас два разных профиля на авито в двух разных сферах). На авито нельзя посмотреть, какой паспорт сейчас закреплен в текущем профиле, а это легко может вылететь из головы. Соответственно, по инерции сняв на видео подтверждении своё лицо, а не жены, я не прошел проверку идентичности её паспортным и биометрическим данным. Всё это было донесено техподдержке с упоминанием готовности прикрепить любые сканы документов (и моих, и жены), снять повторное видео, и вообще любых других доказательств. В ответ так же типовые отписки - снять видео еще раз нельзя, аккаунт заблокирован, восстановить не получится. То, что моё лицо на фотографиях в объявлениях и моё лицо на видео подтверждении - это очевидно один и тот же человек - роли ни для кого не играет.
Моя конфронтация с техподдержкой авито - уже традиция для меня. Примерно раз в год у меня случаются серьезные недопонимания с ними, которые заканчиваются одним и тем же - бестолковыми отписками агентов из техподдержки, абсолютно не желающими войти в положение и помочь разобраться в ситуации. Лояльность к бренду и желание продолжать вести бизнес на этой площадке после каждого такого случая уменьшаются в геометрической прогрессии.
Здравствуйте. Уточняем информацию по вашему профилю. Напишем вам, как только всё выясним.
Ваш профиль был отправлен на повторную проверку с помощью видео, так как наша система отметила признаки того, что он использовался для публикации объявлений одной категории с нескольких профилей. Нам нужно было убедиться, что профилем владеет реальный человек. Проверка по видео — сейчас самый надёжный способ подтвердить это.
Проверка не была пройдена, так как была нарушена ее процедура. Это может быть, например, если мы не смогли подтвердить подлинность материалов или если вы ранее проходили проверку на другом аккаунте. Поэтому ваш профиль был заблокирован.
Чтобы вы смогли продолжить работать с Авито, мы сбросили проверку. Вы можете пройти ее заново и работать с вашим аккаунтом.
Есть ли разница, кто именно будет проходить видео проверку сейчас? Я не помню точно, чей паспорт закреплен в этом профиле (мой или жены), поэтому уточняю, чтобы не попасть в просак ещё раз. Или здесь важно именно то, чтобы это был живой человек?
Также заблокировали аккаунт не дают возможности востановить аккаунт!