Отзывы на Wildberries: зачем нужны селлерам и как их зарабатывать

Успешное продвижение товаров на Вайлдберриз — цель всех продавцов на маркетплейсе. Но как добиться хороших результатов? Как значительно увеличить число продаж, если бюджет на продвижение маленький? Правильный ответ — заработок отзывов в карточках на Wildberries.

Пользовательские рецензии — один из эффективных методов продвижения. По усредненной статистике, 84% клиентов ориентируются на отзывы покупателей перед приобретением товаров. Поэтому большое число позитивных рецензий помогает склонять посетителей маркетплейса в сторону покупки ваших продуктов, а не конкурентов.

Еще позитивные рецензии влияют не только на покупателей. Алгоритм торговой платформы Wildberries тоже отслеживает карточки с большим числом рецензий. Чем больше положительных отзывов, тем полезнее и популярнее ваши товары с точки зрения маркетплейса. Поэтому Вайлдберриз продвигает их в поисковой выдаче.

Содержание:

1 Продвижение с помощью отзывов на ВБ

1.1 Как заработать отзывы на Wildberries: 4 популярных способа

1.1.1 Проведение акций

1.1.2 Самовыкупы: запрещенный метод

1.1.3 Естественный заработок отзывов о товарах на Wildberries

1.2 Зачем отвечать покупателям в позитивных отзывах на Вайлдберриз

1.3 Что делать с негативными рецензиями

1.3.1 Как реагировать на негативные отзывы в карточках на Вайлдберриз

1.3.2 Как получать меньше отрицательных отзывов на WB

1.4 Советы новичкам по продвижению с помощью отзывов на Вайлдберриз

2 Резюме

3 Часто задаваемые вопросы

Рецензии влияют на позиции карточек в выдаче Wildberries по поисковым запросам. Поэтому селлеры регулярно работают с отзывами. Это — часть продвижения продуктов бренда на WB. Причем работа с рецензиями — очень эффективный метод продвижения.

Первая цель начинающего продавца на торговой платформе — заработать отзывы. На май 2023 года есть 3 популярных метода сделать это:

Людям нравится экономить. Поэтому посетителей Вайлдберриз очень привлекают акционные товары с огромными скидками. Люди часто готовы покупать даже дорогие продукты брендов на WB с учетом дисконта, а не дешевые аналоги без скидок. Удивительно, но факт!

Проведение акций — хороший способ заработать рецензии. Например, можно объявить о дисконте в Телеграм-канале бренда, если он есть. Если есть группы в других социальных сетях и мессенджерах, стоит рассказать об акции и там. Главное — написать, что потребуется оставить отзыв о продукте после его получения на пункте выдачи. Это будет достаточно эффективно, поскольку акции делают клиентов немного лояльнее.

Если у бренда нет никаких сообществ, каналов, групп в соцсетях и мессенджерах, можно запустить небольшую таргетированную рекламу. Тогда потребуется выбрать сегмент целевой аудитории, который уже ищет продукт, похожий на ваш. Данный прием сделает рекламу эффективнее. Иначе же конверсия показов в переходы будет низкой, а бренд только потеряет на акции деньги.

Самый эффективный способ получения рецензий — самовыкупы. Метод предполагает самостоятельную покупку продавцом своих товаров. При этом селлер получает возможность не только оставлять самому себе льстивые отзывы на ВБ и увеличивать рейтинги продуктов, но и повышать торговый оборот. Большие суммы продаж же — это индикатор для алгоритма Wildberries, что продукты популярны и полезны для покупателей. Поэтому маркетплейс выводит такие товары в топы поисковой выдачи.

Самовыкупы — метод, который ранее использовался почти всеми продавцами на Вайлдберриз. Селлеры любили заниматься самовыкупами из-за высокой эффективности. Но в конце 2022 года администрация маркетплейса изменила публичную оферту и добавила пункт 5.3.1, который запретил продавцам использовать механики для искусственного завышения рейтингов. Поскольку самовыкупы — как раз такая механика, они оказались непозволительными.

Бесплатный метод получения рецензий, не требующий никаких усилий, — это «ничегонеделание». Когда селлеры бездействуют и продают продукты собственных брендов самотеком, они все равно естественным образом зарабатывают небольшое число рецензий. Так часто делают начинающие селлеры, у которых нет даже базовых знаний о торговле на Вайлдберриз. Но они просто не знают, зачем нужны отзывы и как их зарабатывать.

Естественный метод самый неэффективный и по-своему глупый, учитывая, что конкуренты используют те или иные механики, включая неэтичные. С другой стороны, способ ничего не требует — ни денег, ни времени, ни сил.

Метод подходит только начинающим селлерам с нулевым бюджетом на продвижение. Для них «ничегонеделание» — единственный метод заработка отзывов о товарах на Вайлдберриз. А появляющиеся с торговли деньги лучше тратить на SEO, рекламу бренда, дизайн карточек и так далее. На начальном этапе развития этот подход принесет больше пользы.

Потенциальные клиенты в 84% случаях ориентируются на рецензии других пользователей маркетплейса перед покупкой продуктов. Поэтому отзывы так важны. Но нельзя забывать и про ответы на рецензии. Зачем они нужны?

Сервис BrightLocal (недоступен в России) провел исследование и выяснил, что с 89% вероятностью человек купит товар у компании, которая отвечает на отзывы. Логика проста — нет обратной связи, значит связист не тот.

Всего есть 4 причины, почему продавцам нужно отвечать на рецензии покупателей. Они — на картинке ниже.

Отрицательные отзывы неприятны для продавцов на ВБ. Они ухудшают репутацию и позиции карточек в выдаче маркетплейса. К сожалению, сделать что-либо с большинством отрицательных рецензий нельзя. Но часть негативных отзывов все же можно удалять. Для этого селлеры обращаются в техническую поддержку торговой платформы.

Сотрудники техподдержки Wildberries могут согласиться удалить отзыв на Wildberries по вашей просьбе, если он:

Однако техподдержка ВБ часто отказывается удалять негативные рецензии. Так происходит потому, что сотрудники не обнаруживают четких нарушений правил маркетплейса. Что делать в таких случаях? Можно использовать другие методы удаления отрицательных рецензий:

Отрицательные комментарии вызывают у продавцов на Wildberries недовольство и даже злость. Но при общении с клиентами нельзя поддаваться эмоциям. Негативные ответы на негативные отзывы ухудшают позиции карточек и репутацию бренда. Поэтому продажи тоже уменьшаются. Нам же нужно обратное.

Реакции должны быть с нотками понимания. Если клиент купил некачественный продукт, вы обязаны извиниться, поддержать его и помочь разобраться с этим недоразумением. Если возможности решить проблему нет, можно:

Только такой подход позволит удержать репутацию и даже увеличить лояльность других клиентов. Еще появится вероятность, что покупатель удалит негативный комментарий.

Начинающие селлеры на Вайлдберриз часто «теряются», когда начинают получать негативные отзывы. Однако важно понять простую истину — всем клиентам не угодишь. Небольшая часть покупателей обязательно будет недовольна чем-либо. С этим ничего нельзя сделать. Но есть 2 железобетонных метода, которые помогают получать меньше отрицательных рецензий. Эти способы подразумевают:

На 2023 год существует много рекомендаций по ускорению продвижения карточек, которые основаны на статистике и психологии людей. Вот основные советы:

Продавцам на Вайлдберриз очень важно получать рецензии от покупателей и работать с ними. Но как заработать отзывы на WB начинающему селлеру? На май 2023 года популярны 3 метода:

Среди этих методов предпочтителен первый способ. Он эффективен, надежен, не запрещен правилами маркетплейса и недорогой.

Важно также отвечать на все комментарии покупателей — как позитивные, так и негативные. В ответах нужно благодарить клиентов за обратную связь, извиняться за неудобства, предлагать скидки, рекламировать другие товары бренда и так далее. Это полезно для продаж. Ответы позволяют улучшать репутацию и увеличивать лояльность клиентов.

Возможно ли эффективное продвижение товаров без отзывов на Wildberries?

Это однозначно реальная задача. Однако наличие рецензий играет большую роль для потенциальных покупателей. Поэтому продвижение продуктов компании без них будет трудным.

Какие методы получения рецензий запрещены на Вайлдберриз?

Согласно пункту 5.3.1 публичной оферты сервиса WB партнеры, продавцам нельзя использовать механики искусственного увеличения рейтингов. К ним относится много разных методов: покупка товаров на Вайлдберриз у самого себя (самовыкупы), приобретение продуктов у продавца другими лицами с последующей их передачей обратно продавцу и повторным выставлением на продажу, начисление кешбэков пользователям за написание отзывов, а также другие механики.

Где прочитать публичную оферту для российских селлеров на Wildberries?

Правила торговли опубликованы на сайте WB Партнеры. Чтобы перейти в раздел с российской офертой, нужно на главной странице сервиса открыть выпадающий список «Оферта» и выбрать пункт «Россия».