Крутой вираж: лайфхаки для смены отрасли

Для кардинальной смены индустрии для работы как минимум нужны гибкость, смелость, понимание своих желаний. О других необходимых нюансах рассказывает директор по региональному развитию группы «Ренессанс страхование» Татьяна Никифорович. Ее карьера круто изменилась, когда, 20 лет проработав на рынке телекома, она перешла в страхование.

Сегодня в «Ренессанс страхование» я возглавляю подразделение компании в Санкт-Петербурге, управляю региональной сетью. Занимаюсь развитием бизнеса на территории страны.

Ранее я работала в Tele2. Телеком в России — молодая отрасль, которая строилась с опорой на опыт передовых зарубежных компаний. В конце 2010-х, в других индустриях наметился тренд на цифровизацию, и даже консервативные процессы начали переводить на технологические рельсы. Страхование также стало модернизироваться.

Компания «Ренессанс страхование» начала трансформацию еще до пандемии. Так, теперь можно отправить данные, фотографии в приложение, урегулировать любую ситуацию без визитов в офис. Сегодня мы переводим все процессы с классических способов управления в диджитал версию, под любую задачу сразу пишем приложение так, чтобы взаимодействие клиента или партнера с нашим бизнесом происходило максимально бесшовно.

Еще до перехода в «Ренессанс страхование» я поняла, что задача оцифровать бизнес с более чем столетней историей и сложными консервативными процессами — достаточно амбициозна. До сих пор на рынке страхования сохраняется множество «бумажных» процессов, связанных с заявлением о страховом случае, согласованиями выплат, оформлением полисов. Все они появились до всех самых современных цифровых методов управления процессами и специализированных платформ.

Работа непростая — вице-президент отвечает за серьезный сегмент, который влияет на общий результат компании. Любое решение важно. Поначалу было сложно вдвойне из-за незнания рынка, особенностей страхования — собственные решения было невозможно оценить критически. Мне повезло: команда отлично меня поддерживала.

Переход не был сложным, потому что по духу компания «Ренессанс страхование» похожа на Tele2: всеобщая открытость, легкость коммуникации с руководством, стремление пробовать новое, тестировать и проверять смелые гипотезы. Начав работать в этой команде, я ощутила себя фрагментом пазла, который встал на место в общей картине.

Основные барьеры были в познании специфики страхового бизнеса. Переучиваться, когда у тебя за плечами 20 лет другого опыта, непросто. Я училась в бою — принимать решения нужно было сразу. Откровенно говоря, я понимала не все термины, которые мне говорили — даже слово «убыточность» в страховании значит не то же самое, что в других сферах.

Со временем я научилась говорить коллегам: «Я сейчас буду задавать глупые вопросы: почему это мы делаем вот так?». Несколько раз таким образом я заставляла задуматься тех, кто находился в ловушке собственного опыта. Они в страховании много лет и ряд процессов строят так, как привыкли. А можно делать это иначе и более эффективно.

Общий настрой команды помог на первых порах легче принимать решения, разбираться в особенностях страхового бизнеса. В практике ежедневной работы это выглядит так: никто не ищет виноватых, все вместе вырабатывают решение. Ни разу я не слышала фразы: «Это — не моя задача». В вопросах, по которым у меня не хватает опыта в страховании, я спокойно иду к коллегам и прошу подумать над задачей вместе со мной. Точно так же другие приходят ко мне.

Командная работа — в ДНК компании, под которое выстраивается структура, устройство команд, цели и задачи, их декомпозиция. Каждый знает, что не будет брошен один на один со сложной проблемой.

Впрочем, все эти советы не отменяют необходимости быть профессионалом в тех задачах, для решения которых вас нанимают.