Альфа 365 дней без процентов или может быть 130 дней?
Привет.
В приемной уже встречались отзывы про карту Альфы с выгодными (для Альфы, конечно же) условиями, но я бы хотел сконцентрировать внимание на важном моменте.
В условиях, рекламе, да даже в мобильном приложении на первый взгляд подвоха не видно, но я про него сейчас подробно на примерах расскажу, а доблестные сотрудники банка, надеюсь, проверят и подтвердят мои слова и ты будешь знать чуть больше про эту карту.
Пойдем по пунктам.
- Вы оформили и получили карту 365 дней без процентов. Ради «заботы об окружающей среде" вы подпишите все ПЭПом (простой электронной подписью), а вам привезут в конверте пластик и листок, на котором вы поставите живую подпись. В нем вы согласитесь, что все уже почитали на сайте (а кроме условий договора есть общие условия, на которые "индивидуальный договор» ссылается, не забудьте про них) .
- Платные услуги. Страховка и смс-оповещения. ДО подписания от них отказаться НИКАК нельзя, что я считаю навязыванием услуг. Их можно отключить сразу после появления карты в мобильном приложении. Что я и сделал. А потом сделал еще раз, потому что первого раза не хватило, но об этом в следующем пункте.
- Вам нужно подписать доп. соглашение с помощью ПЭПа. Без него у вас не запустится льготный период и вы точно попадете на проценты. Здесь у меня первая претензия к банку. Какого то черта, после подписания этого доп. соглашения страховка и СМС-оповещения подключаются снова. Если этот момент пропустить — придется платить или прорываться через ботов в чате и на горячей линии.
- У вас наконец есть активированная карта без доп. услуг. Вы решаете начать ей пользоваться, зачем оформляли то? Делаете покупки, наблюдаете, с какой скоростью проходит авторизация покупки и удивляетесь как в 2023 году можно настолько криво в UX. Я попал под акцию с 20% возвратом кэша за супермаркеты. Угадайте, где то этот кэш отображается? Конечно нет, приходится самому писать/звонить и выпрашивать, чтобы вам сделали обращение, рассмотрели его за 5 дней и возможно вы смогли бы принять участие в акции.
- А затем начинается приколдес. В приложении вы видите вот такую картину (скриншот номер раз) .
- Из него можно понять, что деньги, которые были потрачены в первые 30 дней нужно будет вернуть через год. И это правда так. НО. Если вы совершили покупку после 31 дня по карте, у вас включается грейс на 100 дней. И в соответствии с правилами возврата средств (скриншот номер два) вы по сути лишаетесь возможности пользоваться периодом в 365 дней, потому что если вы не вернете всю сумму до истечения грейса 100 дней, вам будут начислять вашу (немаленькую) процентную ставку на ВСЮ сумму долга.
- А теперь на примере. Ваш лимит 170 тысяч. Вы потратили в первые 30 дней 163 тысячи. Ваш грейс составляет 365 дней. С 31 числа вы потратили еще 5 тысяч рублей. Ваше грейс на эти 5 тысяч составляет 100 дней. НО! Вернуть эти 5 тысяч вы сможете, только после того, как погасите 163 тысячи. Потому что порядок возврата денег прописан во всяких доп. соглашениях, которые на руки вам никто не даст, а вы сами должны полазить по чудо сайту Альфы и найти верную версию (потому что там архив из сотен версий этих приложений, которые они обновляют со скоростью света).
- Т. е. по факту, вы рассчитываете, что сможете вернуть деньги через 365 дней, но на деле, если вы пользуетесь картой после 30 дня ваш грейс составляет 30 дней + 100 дней итого 130. У того же Сбера сразу честные 120 дней) И с процентами тоже интересно получается. Заявлено, что они на покупки в первые 30 дней они не начисляются. Но если ты совершаешь покупку после 30 дня ты лишаешься этой возможности.
Можно ли про это узнать на берегу? Конечно, если докопаться и найти все доп соглашения в договоре. Сообщает ли об этом нюансе хоть один сотрудник банка при оформлении? Конечно нет, им нужно, чтобы ты оформил кредитку. Надеюсь, мое объяснение работы грейса по карте 365% без процентов кому то поможет не совершить ошибку.
В заключении хотелось бы отметить самую ужасную работу технической поддержки из всех банков, с которыми мне приходилось иметь дело. Во-первых их ужасный голосовой и чат бот. Если в том же Тинькофф после первой просьбы соединить с человеком вас сразу с ним соединяют, то в Альфе даже сами сотрудники рекомендуют «не поддаваться на уловки бота и три раза попросить соединить с человеком». Почувствуй себя попугаем, как говорится)))
К сотрудникам Альфы у меня следующие вопросы.
1. Все ли я верно описал в замете выше?
2. Почему, если ты совершаешь покупку после 30 дня пользования картой 365 дней без процентов, проценты при неоплате ВСЕГО ДОЛГА на 130 день после оформления карты будут начисляться на сумму всего основного долга, а не на ту сумму, которые ты потратил с 31 дня?
Т. е. в моем кейсе, я потратил 163 тысячи в первые 30 дней. С 31 дня я потратил 5 тысяч. В сентябре я должен вернуть 168 тысяч или я будут обязан платить около 5000 процентов в месяц. По моей логике, вы должны были бы начислять мне проценты только на 5000 тысяч, которые я потратил с 31 дня пользования картой. В чем я не прав? (просьба прикрепить документы и пункты в них, чтобы ваши ответы были обоснованы) .
UPD: Вроде как с Альфой разобрались, что проценты мне будут начислять только на ту сумму, которую я потратил с 31 дня.
НО история продолжается теперь уже с кэшбэком 20% за супермаркеты. Когда оформлял карту, в том числе мотивацией было забрать эти 2к за покупки. Несколько раз звонил в Альфу, уточнил условия акции, мне говорили, что у меня все ок и кэшбэк я за супермаркеты получу. Но 10 июня я ничего не получил) составил два обращения, ответили только на одно (потому что первое как оказалось не составили) и сказали, что я не подхожу под условия! Фантастический. Оказалось, что в условиях акции в пункте 4.2 указано, что я не должен был иметь кредитный договор в период с 08.04.2022 по 09.04.2023 (включительно) .
А у меня кредитный договор был. В справке написано, что он закрыт 24.04.2022
При этом банк совсем не учитывает, что я подавал заявку на закрытие договора еще в марте и пользоваться картой не мог с момента подачи заявки на закрытие. На мой скромный взгляд, договор закрыт с момента подачи заявления, потому что мы договаривались, что картой я могу пользоваться, а все эти 45 дней я просто ждал без такой возможности.
Миллион спорных ситуаций у меня было с Тинькофф например, и ребята Олега всегда шли на встречу отменяли/начисляли/отключали и т.д. без танцев с бубнами прямо в чате. Был гемор с ИИС (смотрите в профиле) у них из-за санкций, но после визита в офис все решилось за неделю. С Альфой же тьма. Если не прочитать миллион документов, ссылок, условий - ты будешь в дураках.
Возвращаемся с ответом. «1 год без %» — это название нашей кредитной карты. Для того, чтобы не было заблуждений, на странице продукта мы более подробно рассказываем обо всех условиях: alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days.
Ещё подробнее пишем в разделе Тарифы и документы, Кредитные продукты, Кредитная карта, Общие условия: alfabank.ru/retail/tariffs/tab3/?accordion-tab=1.
Что касается покупок — у вас есть годовой льготный период на покупки, сделанные в течение первых 30 дней, на последующие действует 100 дней льготного периода.
В чате верно заметили, что есть нюанс с очередностью погашения: сначала погашается долг за покупки в первые 30 дней, затем за покупки с 31-дня.
Даже если стодневный льготный период заканчивается, годовой продолжается, его мы не отменяем. В этом случае начислим проценты только на сумму долга за покупки с 31-го дня. На вашем примере, это сумма долга 5 303,90 ₽.
Можно ли про это узнать на берегу? Конечно, если докопаться и найти все доп соглашения в договоре.
Камон, это пишут прям на странице, где карту заказать можно ))
Все бы ничего но карта называется целый год без процентов. А не целый год без процентов но с 31 дня проценты начисляются.
Камон, где здесь написано, что ты не сможешь вернуть все то, что потратил с 31 дня, не вернув все то, что потратил за первые 30 дней?))