Добрый день. Ну сегодня и нас обманули на Ozon

Пришли в пункт выдачи, получать телефон ребенку на подарок. Итог: разорванная упаковка, в упаковке в место телефона за 32 тыс. рублей упаковка от телефона за 6 тр. Ребёнок в истерике

Оформили возврать тут же при менеджере. Но почитав отзывы везде, понимаем,что с возвратом будет сложно. Интерисует вопрос на пунктах выдачи есть видеозаписи? мы так понимаем, что придётся подавать в суд о мошенничестве то ли на сотрудников, то ли на магазин о подмене телефона.