История о том, как мы разбудили подписчиков стоматологии рассказами о врачах

Бывают клиенты, с которыми хочется работать. И не просто работать, а выложиться по полной и дать им как можно больше. Так произошло у меня со стоматологической клиникой.

Итак, вводные. Есть сообщество в вк, регулярно выкладывают посты, но отклика не получают. Куда двигаться – непонятно, к кому обратиться – тоже. Вроде и маркетолог какой-то мелькает в разговорах, и таргетолог. Но активности в группе нет. Хозяйка клиники Елена хотела написать пост о врачах. С этим запросом она и пришла ко мне на Авито.

Набросок статьи уже был, но мне категорически не понравился: хвалебные речи, которые ни интереса не представляют, ни ценной информации не несут. Задаю вопросы. Становится понятно, что цель статьи немного раскачать группу. О дальнейшем движении пока речи нет, но нужно хоть немного встряхнуть подписчиков. Принято.

Вспомнилось собственное детство. Родители врачи. В хирургических костюмах и халатах видела их намного чаще, чем в обычной одежде. И меня осенило: нужно показать подписчикам не просто врачей-специалистов, а врачей-людей. Обозначила свою идею Елене. Составила бриф, который позволит узнать, чем врачи клиники увлекаются сейчас и чем интересовались в детстве, какие у них убеждения и принципы, что привело их в профессию и о чём они мечтают.

Сначала пошло тяжело. Врачи загружены, поэтому все ответы передавала Елена. Неудобно, но вот так. Ответы были откровенно не полными. «Увлекается музыкой, путешествиями». Стала на пальцах объяснять, что наша задача – зацепить эмоции читателей, чтобы они увидели за масками людей, прониклись. Ну например, увлекается музыкой, это как? Слушает всё подряд? Или меломан, который фанатеет от джаза 20-х годов? Или собирает винил? А может, в группе играет?

Было видно, что Елена не согласна, но отдаю должное, она стала выяснять подробности. И выяснили мы стоооолько… Один меломан, готов часами собирать плейлисты с музыкой 50-60-х годов, делать подборки по жанрам, стилям, исполнителям. Другой любит путешествия, особенно по незнакомым российским городам и обязательно с ночными прогулками. Третий увлекается астрофизикой и происхождением чёрных дыр. Кто рацион на неделю продумывает заранее, кто каждый день читает минимум 20 страниц клинических рекомендаций, кто любит готовить национальные блюда и угощать друзей. Елена мне написала: «Я прониклась. Ничего этого о них не знала, хотя работаем вместе четыре года».

Мы сделали серию постов. В каждом как конструктор собирали историю: детские увлечения, учёба, достижения, интересы, приход в профессию, университет, убеждения, как попали в клинику. Не касались только личной жизни. Выложили первый пост-подводку с рассуждением, что за масками и халатами скрываются люди. Очень разные и очень интересные. Предложили читателям угадать, кто чем увлекается. Пост набрал в 3 раза больше просмотров и в десятки раз больше реакций, чем предыдущие посты. 60-80 лайков против 2-6 раньше. С публикациями о врачах ситуация повторилась. Люди оставляли реакции, писали комментарии, удивлялись, говорили «спасибо» врачу за его работу.

Краткосрочная цель достигнута. Подписчики немного проснулись и активизировались. Очень хочется продолжить сотрудничество с клиникой. Идей много, надо реализовывать, есть где развернуться.

P. S. Я недавно начала путь в копирайтинге. И на vc.ru это моя первая статья. Не судите строго:)