Здравствуйте. Как ответили в лс, мы можем отклонить отзыв, только если заметили в нём оскорбления, персональные данные или другие нарушения правил публикации отзывов. В отзыве с вашего скриншота покупатель описал личное впечатление от общения с вами по сделке. Такое мнение мы не можем оценивать, а значит, и скрыть отзыв. Сам отзыв не влияет на рейтинг и отображается без оценки. Видим, вы оставили ответ на него: так другие покупатели смогут увидеть ваше мнение и самостоятельно принять решение о дальнейшей сделке.