О том как авито теряет возвратный товар

30 июня покупатель оформил товар авито доставкой боксберри . Заказ отправила в тот же день и 4 июля товар был уже на пункте выдачи. В этот же день покупатель отказался от товара и авито пишет что заказ возвращается обратно (крайний срок возврата до 15 июля). Затем авито продлевает этот срок до 17 июля. Сегодня на дворе 22 июля и мой возвратный товар до сих пор до меня не доехал. Уже 4 дня с 19 июля я пишу в поддержу на что мне авито не дает никакого внятного ответа кроме «мы решаем вопрос», «специалисты уже занимаются вашим вопросом» . Я так понимаю что мой товар где то затерялся, так как если вбить трек номер в приложении боксберри, то пишут что «товар не был передан в службу доставки». Очень хочется решения моего вопроса.