Недавно возвращал водогрей, тоже самое, сначала отклонили заявку, потом отвечали на два дня дольше установленного ими же срока. Затянули рассмотрение дольше 14 дней суммарно, видимо специально, чтобы по закону вышел срок возврата товара надлежащего качества.