Альфа банк "Альфа" только на словах

Здравствуйте! Хочу рассказать о своём "потрясающем" опыте взаимодействия с Альфа - банком. Опыт этот касается конкретного продукта, но в большей степени - реакции банка и его сотрудников на возникшие с этим продуктом проблемы.
Ситуация развернулась вокруг кредитной Альфа - карты с годовым беспроцентным периодом.
Когда я её открывала в офисе банка, сотрудники мне объясняли, что в случае окончания беспроцентного периода проценты будут начисляться и выставляться к оплате в ежемесячном формате и будут гаситься постепенно - это было ключевым и наиболее важным для меня вопросом. Когда же у меня на практике окончился беспроцентный период, мне сразу начислили огромные проценты на всю сумму по кредитке и включили все эти проценты в ближайшую выписку одним платежом! То есть никакого постепенного начисления и выставления процентов в нескольких ежемесячных выписках, как мне рассказывали в банке, не случилось.
Но самое дурацкое началось, когда я обратилась в поддержку банка с просьбой рассказать мне об имеющихся у меня в данной ситуации вариантах.
Во-первых, если вам в принципе удастся быстро добиться аудиенции с оператором, то вам очень повезло, ибо я пыталась найти на связь с живым человеком (а не с ботом) в течение нескольких дней, постоянно получая в чате уведомления о том, что все операторы заняты и мне необходимо позвонить/написать позже. И так продолжалось несколько дней (пробовала и утром и вечером)! Хотя вопрос был очень срочный, так как стремительно приближался день внесения платежа. В итоге, более - менее внятный диалог с сотрудником получился уже после образования трёхдневной просрочки. Ну, хотя как внятный - скорее это было похоже на какой-то некомпетентный цирк. Конструктивно обсуждать со мной возникшую проблему и варианты её решения со мной, видимо, никто не собирался или не хотел (у них там так принято, или как?): мои слова будто бы игнорировались либо не считались достойными нормального ответа (порой мне отвечали будто стандартными общими фразами, даже не пытаясь адаптировать их к моей ситуации), потом зачем-то начали давить, хотя никаких поводов для этого я не давала, ибо сама была максимально заинтересована в решении вопроса и стремилась к нормальному диалогу, а затем вообще началось какое-то сплошное недоразумение: операторы просто начали копировать свои ответы (сначала я даже подумала, что моё предыдущее сообщение не дошло, поэтому продублировала его в чате ещё раз, но, по всей видимости, они отвечали так намеренно), а под конец просто сделали вид, что не понимают, о чём вообще идёт речь (хотя я подробно расписывала всё на протяжении 30 минут!) - на этом диалог и заглох, так как продолжать его, очевидно, бессмысленно. При всём этом операторы менялись после почти каждого ответа, поэтому сложилось ощущение, что дальше последнего сообщения каждый новый оператор даже на читал и вовлечённость в диалог с их стороны была около нулевой. В итоге, проблема так и осталось нерешённой, а адекватного отношения к ней я, похоже, так и не дождусь. Просто отвратительное отношение со стороны банка! Будьте максимально бдительны и осторожны, если вдруг решите связываться с ними, а уж тем более - оформлять такую кредитную карту.

Зачем это постоянно писать вместо того, чтобы обсуждать возможные решения? С тем же успехом можно было продолжать общаться с ботом.

В итоге скопировали свои же однотипные сообщения, никак не связанные с моим вопросом, а потом сделали вид, что не понимают, о чём вообще идёт речь (хотя, может, действительно не понимают, ведь операторы меняются каждые пару минут и не читают предыдущие сообщения).
#жалобаальфабанк ;