З ошибки при работе с клиентами

Я владею бизнесом, управляю командой, вижу это... Я не раз замечал, что ваши сотрудники просто сливают деньги из-за этих ошибок:

1. Не проявляют заинтересованность.

Вяло отвечают, игнорируют вопросы, молчат - так неправильно. Правильно: перезвонить, вовлечься, отвечать на все заданные вопросы, оставлять информацию, если нет ответа, говорить: «я обязательно уточню и вернусь к вам в течение х минут/часов. Могу написать по этому же номеру?»

2. Нарушают правила деловой коммуникации.

Проявляют грубость, не здороваются и не прощаются... У кого-то вежливость и тактичность может ассоциироваться с позицией слабости. Чтобы показать «крутизну», они проявляют агрессию.Но это плохо... а проявлять внимание к клиенту, которому оказываешь услугу - правильно.

Правильно: всегда быть вежливым, здороваться, брать контакт и предлагать возможность перезвонить/ написать с обратной связью, быть пунктуальным и тактичным.

3. Увеличивают число контактов для клиента ..

То есть буквально усложняют ему задачу для покупки. Не перезванивают, отправляют сделать тысячу действий, заполнить 1000 полей и тд. Клиент скорее уйдёт к другому, чем создаст себе сложности.Если покупка вашего продукта/услуги проходит в несколько этапов помогите клиенту. Направьте, доведите до конца клиентского пути и решите все вопросы.

А какие ещё ошибки в работе с клиентами вы замечаете?