Ozon, вам слово

Никогда не любила особо Озон, счастливо пользовалась другими маркетплейсами и горя не знала. Но увы, появилась необходимость заказать такой товар, найти который на других площадках не представлялось возможным. Так черт меня дёрнул заказать Ozon Global.

Посылку я ждала больше месяца, и когда ее наконец доставили, я с радостным предвкушением побежала ее забирать в ближайшее почтовое отделение. По приходу туда меня ждал сюрприз, содержимое посылки отличалось от заказа, причём поняла я это даже не вскрывая упаковочный конверт. Чтобы попытаться наглядно показать, приведу в пример следующую ситуацию, вы заказали шахматы, а вам пришел набор игральных карт. Прикольно? Не очень.

После этого я обратилась к сотруднице почты, высказав своё предположение о несоответствии товара, на что она предложила поискать ещё посылку на мое имя. Но к сожалению, таковой не оказалось, поэтому со всеми вопросами она сказала обращаться туда, где товар был приобретен.

Таким образом я полностью обескураженная, но с надеждой, что мне сейчас помогут, я направилась в ближайший пункт выдачи Озон. И знаете, такого разочарования я давно не испытывала! Это просто нечто. Ответы из разряда - я ниче не знаю, делайте всё сами, Озон тут вообще не причём, и бла бла бла. Зафиксировать мое обращение сотрудница отказалась, также как и жалобу, что на мой взгляд очень и очень странно. К слову, посылка была запечатана и вскрылась только при сотруднице непосредственно в пункте Озон.

Таким образом, Озон игнорирует своих клиентов и теперь на любой мой вопрос в поддержку кидает стандартные отписки. Вести дела таким образом должно быть стыдно, просто слов нет, чего чего, а такого ужаса от одного из крупнейших маркетплейсов в России я не ожидала. Мало того, что они придумали какие-то свои правила, которые противоречат законодательству РФ, так ещё и отгородились всеми заборами и даже не смотрят в сторону своих пользователей. Горячей линии нет, а в поддержке ты общаешься с тупым ботом по 10 раз прокручивая один и тот же диалог, если и появляется оператор, то он кидает стандартную отписку и выходит из чата. Аплодирую вам стоя, Озон 👏🏻

Теперь Озон ждёт, что я ринусь отправлять посылку какому-то несуществующему китайцу и буду ждать, что он не передумает и одобрит возврат денег и компенсирует пересылку в Китай? К слову, отправка этой посылки обойдется мне ещё в 2000. А не слишком ли это круто, Озон? Платила я деньги вам, а решать всё должна с продавцом, который меня просто кинул? Не кажется ли это странным? Даже какой-нибудь AliExpress с куда большим вниманием относится к своим покупателям, нежели "родной" Озон, стыдно должно быть, товарищи, стыдно (

На мои сообщения с указанием всего вышесказанного, Озон шлёт стандартные отписки.

Вся сложившаяся ситуация заставляет меня задуматься, что Озон просто мошенники. Оставлять это без дальнейшего развития я не собираюсь, буду отстаивать свои права и дальше. Жду корректного возврата средств от Озон либо дальше будем решать вопрос иным образом. А пока я никому ни за что не советую связываться с этим позорным маркетплейсом, сохраните ваши нервы и деньги!