Авито и ExMail воруют посылки? Или просто теряют?

25 июля мной были приобретены футболки на платформе авито. В качестве компании доставки был выбран exmail. Продавец своевременно передал заказ в доставку. Номер заказа 00005417074, ориентировочный срок доставки - 31 июля. И конечно, заказ не поступил вовремя. Поддержка ничем кроме отписок не занимается, на данный момент срок доставки перенесен на 4 августа. Вынуждена буду писать досудебную претензию, ожидание сроком в месяц меня не устраивает, продавца оповестила. Данные футболки были предназначены для госпиталя и это была пробная партия волонтерской группы, авито проявляет преступное бездействие или же занимается воровством.