СберМегаМаркет присылает нерабочие промокоды и игнорит
#сбермегамаркет Здравствуйте! Хочу поделиться с вами и читателями гневной записью о том, как СберМегаМаркет(далее по тексту СММ) присылает нерабочие промокоды на номер и игнорирует претензии.
Начну с того, что на мой аккаунт присылали много промокодов, я думаю около 10+ штук. По началу все работали, но потом перестали работать.Один за одним! А их всё присылали и присылали.
Далее буду описывать обращения.
1)GDS-1548917. Это обращение создано более месяца назад(старый номер GDS-1478150), но ответа по нему так и нет! Сначала его не правильно приняли и не указали номинал промокода. Я написал в поддержку, его приняли заново, дополнили ещё раз мои скринами и воз по ныне там. Ждёмс...
ps/по этому обращению ошибка не стандартная. Когда пытался применить промокод, был сбой в системе. Из-за этого не применился промик на продукты, хотя в СМС было указано, что он и на Продукты в том числе.
2)GDS-159207. Тут пока что самое интересное. Прикладывал скриншоты с ошибкой при применении промокода(ошибка кстати с разными промокодами почти одинаковая) и скрином СМС. И что вы думаете? Оператор ответил ,что такая проблема возникает из-за цитата :
"Ошибка, которая у Вас появлялась при применении промокода означает, что Вы либо некорректно вводите промокод, допустили ошибку в букве или цифре, или означает, что промокод применяется не в том аккаунте, для которого он был направлен. Согласно Правилам Программы лояльности поощрения, полученные покупателем, не подлежат передаче пользователям с другими учетными данными. В обоих случаях, к сожалению, восстановление промокода технически невозможно."
Ну поняли, да? Слова "либо, либо" как бэ намекают, что человек и не разбирался в проблеме, а гадает на кофейной гуще и догадывается вместе со мной.... Промокод я ввел правильно и на том аккаунте, на который прислали промик. Вы бы упустили шанс не воспользоваться промокодом 2000/2500?
Сомневаюсь.
3)GDS-1597953. Нет ответа. Ждемс...
4)GDS-1603505.Нет ответа. Ждёмс...
Как вы видите, ситуация носит систематический характер. Ошибки выходят одни и те же.
Я считаю, что я как покупатель-покупашка имею полное право требовать починить мой аккаунт на предмет применения промокодов. Иначе зачем их присылать, если они не работают? Трепать нервы разве что.
Приложу скрины ошибок при применении промокодов, чтобы не быть голословным.
ps.кстати, скажу про то, что некоторые могут сказать про то, что я не набрал нужной суммы или выбрал не те товары. НЕ соглашусь. При таких сценариях ошибка выходит с текстом, который соответствует проблеме. И поддержка знает об этом прекрасно. Хотя старается убедить в том, что это не так :)
Здравствуйте! Уже передали информацию специалистам, чтобы предоставили вам ответ по обращению GDS-1548917. Он должен поступить вам в смс. Обращение GDS-159207 было возвращено в работу, чтобы специалисты детальнее проверили ситуацию. Обращения GDS-1597953 и GDS-1603505 от 29 и 31 июля находятся в работе. Обратная связь по итогам рассмотрения поступит в смс или на email из аккаунта.
Я рад, что дело сдвинулось с мертвой точки. Один из четырёх промокодов прислали)
#сбермегамаркет интересно продолжается. По обращению GDS-159207 ответили стандартной отпиской , цитата :
"Обратите внимание, это письмо сформировано автоматически и на него отвечать не нужно.
Здравствуйте!
Здравствуйте! Возможность применения промокодов, в рамках акций нашего сервиса, обеспечивается в течение срока их проведения, который может быть указан в Условиях, или в период до исчерпания премиального фона, с помощью которого происходит снижение стоимости заказа в результате применения промо. Мы исходим из того, что фонд поощрений акции может быть исчерпан до окончания первоначального срока проведения акции, о чем всегда сообщаем в тексте Условий кампании. В этом случае действие маркетинговой кампании может быть приостановлено, в том числе, до принятия решения об обеспечении дополнительного премиального фонда. В период рассмотрения вопроса, Условия акции убирают из публичного доступа. В случае принятия решения о предоставлении нового фонда Условия акции возвращаются на сайт для ознакомления. Сейчас действие акции приостановлено, и сроки возобновления, как и решение о возобновлении - не определены. Поэтому, пока, использовать акционный промо не получится. Мы рекомендуем проверять список активных акций на сайте, чтобы следить за возможными изменением в ситуации. Благодарим вас за обращение!"
Ну вы опять поняли, да? Никто и не стал разбираться с ошибкой , которая была у меня при применении промокода. Никто не стал разбираться, что я применил его в рамках сроков, до которых действовал промокод( а именно в тот же день до 23:59)
А в ответе скорее всего имеется ввиду то, что я применял промокод позже указанных сроков выше. Ну и дела...
Может уже поддержка будет решать вопросы не шаблонно?
Мне тоже присылали пару-тройку раз нерабочие.
Последний раз прислали рабочий, но лучше бы он не сработал...
Заказ 355047358. Звонит подборщик и говорит, что заказанного товара нет, есть аналогичный за небольшую доплату. Согласовываю замену. При изменении товара не учли ранее примененный купон и списали полную стоимость.
Ошибка, со всеми бывает: пишу обращение, ответ, что никакие скидочные купоны при замене товара не действуют. Странно...похоже на кидок.
В таком случае меня не устраивает товар, за такие деньги; второе обращение по заказу - заберите товар, верните деньги. На этом наступает мощнейщий затуп со стороны сбермегамаркета, никаких реакций на обращение. При попытке их расшевелить, отписка - мы связались с продавцом и ожидаем ответа. Мне какое до этого дело??? Нарушается мое законное право на возврат товара. Отвратительнейший сервис, если возникнут проблемы, то вы остаетесь с проблемами без какой-либо поддержки со стороны сбермегамаркета.
Крайне не советую.
Брехня, буквально пару дней назад юзанул промик 2000/3000.
Сумма заказа после отмен и замен уменьшилась до 870р, промик не слетел. У них у все стандартные отписки пока не начнёшь тормозить
#сбермегамаркет подсобите на обоим, вижу, что вы в силах это сделать)
#сбермегамаркет? Ау, help me
#мегамаркет #сбермегаркет , держу в курсе, мне так никто и не ответил)))