[Кейс] «Аэроэкспресс». Разработка интерфейсов для терминала покупки билетов

Теперь дорога до аэропорта Шереметьево стала еще быстрее - на 15 минут, благодаря "Аэроэкспрессу", соединившему два железнодорожных направления: "Лобня – аэропорт Шереметьево" и Савеловского направления Московской железной дороги. Теперь поезд из Москвы идет напрямую к северным терминалам B и C, минуя Южный терминальный комплекс (терминалы D, E, F). Это сократило время в пути до 35 минут от ТПУ «Окружная» и до 50 минут от Белорусского вокзала.

Немного истории

В 2015 году на Павелецком вокзале открылся новый терминал "Аэроэкспресса", который стал одним из самых крупных в Европе. Торжественная церемония открытия прошла при присутствии мэра города Москвы Сергея Собянина. Благодаря новому бесплатному Wi-Fi от "МаксимаТелеком", терминал смог принять в три раза больше посетителей — до 2 тысяч человек в час!

Современный стиль, эстетическая привлекательность, применение передовых технологий - все это отражает обновленный интерфейс билетных терминалов. Так передовые технологии становятся частью повседневной жизни пассажиров "Аэроэкспресса".

Итог работы нашей команды разработчиков и дизайнеров - обновленный интерфейс, где каждая деталь, от процесса бронирования билетов до визуального оформления прогресс-бара, продумана до мельчайших деталей. Наша цель - сделать процесс покупки билета максимально простым, понятным и приятным для пользователя.

Уже на стартовом экране пользователь может выбрать язык меню и тарифный план: бизнес-класс, стандартный класс или туда и обратно. Каждый из тарифов снабжен кратким описанием, помогающим понять его особенности.

Наш клиент

"Аэроэкспресс" - это компания, которая обеспечивает пассажирские перевозки между Москвой и тремя аэропортами: Внуково, Домодедово и Шереметьево.

Наша задача

Разработать удобный и современный дизайн для терминала покупки билетов.

Наше решение

Мы тщательно продумали каждую деталь дизайна: от механизма бронирования билетов до визуального оформления прогресс-бара на экране. Это позволило создать сервис, который прост в использовании и приятен для восприятия пользователя.

Процесс

Мы сделали интерфейс таким, чтобы он был не только интуитивно понятным, но и приветственным для каждого пользователя. При первом подходе к экрану пользователя встречает приятное приветствие и предложение выбрать язык и тарифный план: бизнес-класс, стандартный или "туда-обратно". Мы предусмотрели подробное описание к каждому тарифу, чтобы помочь в выборе. После того как выбор сделан, пользователь может оплатить свой заказ наличными или картой.

Мы делаем акцент на удобстве использования - все настолько просто, что даже пользователь без опыта взаимодействия с электронными терминалами сможет без проблем осуществить покупку. Шрифт большого размера обеспечивает комфортное взаимодействие даже для людей со слабым зрением.

Результат

С момента запуска интерфейса мы постоянно мониторили его эффективность, изучая, как долго пользователь взаимодействует с ним. Мы внимательно анализировали время, которое пользователь проводит на каждой странице, и оптимизировали функционал, чтобы сделать процесс покупки максимально быстрым. В результате наши усилия привели к сокращению общего времени покупки на 12 секунд.

"Работа с "Аэроэкспрессом" в течение последних 6 лет - это истинное удовольствие. В каждой командировке или путешествии я вижу результаты нашей работы", - говорит наш генеральный директор Роман Клевцов. "Компания постоянно расширяет свои горизонты, а разработка интерфейсов для билетных автоматов – это уникальный и важный опыт для нас. Когда я вижу, как людям нравится наша работа, я чувствую гордость".

"Это улучшение было достигнуто шаг за шагом, с оптимизацией процесса заказа и покупки билетов", - добавляет художественный директор агентства Сергей Буданов. "Наблюдение за пользователями позволило нам понять, где они тратят слишком много времени, что им непонятно. В итоге, мы смогли сократить время покупки на 12 секунд - это огромный прогресс для интерфейсов".