Маркетплейсы: как интернет-торговля формирует новое покупательское поведение

Владимир Нерюев, Вице-президент iMARS, Вице-президент по развитию маркетплейса SPUTNIK

Современная действительность находится в постоянном движении и качественно изменяется ежедневно. Компьютерные технологии и интернет прочно интегрировались в нашу жизнь. Безусловно, это повлияло и на бизнес: на его формат, структуру и стратегию.

За последние несколько лет сфера товаров и услуг получила новые площадки: если раньше ближайший к вам магазин находился в соседнем доме, то сейчас вы можете совершать покупки, не выходя из квартиры. Тенденция упрощения процесса приобретения товаров онлайн привела к образованию маркетплейсов. Итак, что они из себя представляют?

Маркетплейс — торговая площадка в интернете, которая помогает продавцам и потенциальным покупателям находить друг друга онлайн и взаимодействовать между собой. Главный фактор, по которому идентифицируют маркетплейсы — множество вендоров на одном сайте. За счет большого количества поставщиков эти торговые площадки покоряют пользователей разнообразием предложений. У клиента всегда есть возможность выбрать больше и лучше. Возрастающее число заинтересованных покупателей, в свою очередь, является магнитом для новых вендоров. В чём преимущества этого способа торговли?

Начнём с того, что сейчас люди стараются сэкономить своё время на всём и постоянно находятся в контакте с телефоном. Это отличительная черта i-generation. Согласитесь намного проще по дороге на работу заказать всё необходимое по интернету, нежели выкраивать свободную минуту на поход в магазин. Вот небольшое исследование, которое прекрасно отражает, сколько времени женщина проводит в магазине.

Наибольшее количество времени расходуется на пополнение гардероба: в течение года женщина посещает где-то тридцать магазинов одежды и тратит на посещение порядка 129 часов 34 минут. На покупку продуктов питания уходит примерно столько же времени: в год женщина 94 часа 25 минут проводит в походах за продуктами. Гораздо меньше времени приходится на покупку обуви - за обувью женщины ходят примерно 20 раз за год. За косметикой и предметами личной гигиены 23 раза, замыкают список украшения и аксессуары - всего 15 раз за год. Поэтому всё больше и больше потребителей обращается к маркетплейсам. Немного цифр. Согласно исследованию, в 2016–2017 годах во всем мире более 50% онлайн-покупок совершили через маркетплейсы (прежде всего Amazon, Alibaba, JD.com и eBay). Прогноз к 2022 году — 67%. Так как на долю интернет-канала в России в 2017 году приходилось 3,5% розничной торговли, тогда как за рубежом — 7–8%, можно ожидать, что маркетплейсы продолжат активное развитие на российском рынке.

В России сейчас существует 5 крупнейших торговых площадок, а не так давно рынок пополнился ещё одним маркетплейсом – Sputnik. Подробно об этом писал КоммерсантЪ.

Маркетплейс — неизбежный формат глобализации, цифровизации и стремления к бесшовному клиентскому опыту. Кажется логичным, что маркетплейсы полностью поглотят отдельные интернет-магазины, однако это утверждение не является истинным. Смысл заключается в том, что покупатели явно отличаются друг от друга. Одни люди обращаются к торговым площадкам, когда им важен большой ассортимент и приемлемая цена, их не так интересует бренд, сколько выбор. В данном случае речь идет о какой-то мелочёвке или товарах повседневного спроса. Другие – покупатели брендовых интернет-магазинов — приверженцы бренда, целенаправленно приобретают товар определенной марки и не интересуются сотнями моделей других марок. Предполагать поглощение не имеет смысла, скорее надо обозначить конкуренцию между торговыми площадками, которые ведут борьбу друг с другом — за трафик, клиентов и ритейлеров.

Что касается минусов, то они вполне очевидны. Отсутствует возможность осознанного выбора покупки, т.к. время ограниченно и мы не успеваем увидеть всю картину полностью. Зачастую приходится платить деньги за доставку вещей, которые потом даже не приобретаются. И как итог после таких ситуаций у покупателя не будет полной уверенности в том, что он получит именно тот товар, который закажет.

Поэтому говорить о прекращении офлайн-торговли пока рано. Онлайн-кинотеатры не вытеснили привычные нам залы в ТЦ, а электронные книги не заменили бумажные. Несмотря на все успехи торговых площадок, цифровизацию и уберизацию офлайн-торговле ничего не угрожает. Кроме того, традиционный шопинг не только способ приобрести нужный товар, но и развлечение, популярный вариант досуга большинства российских семей.